Spelaren från Österrike anser att deras spelarskydd har kränkts av företaget Mountberg BV eftersom de kunde registrera sig hos flera associerade kasinon ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' och 'happyhugocasino') trots ett tidigare problem med spelberoende . Spelaren hävdar en total förlust på €3 053 på dessa plattformar. Efter att ha samlat in nödvändig information från spelaren var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.
Företaget Mountberg BV har grovt brutit mot spelarskyddet sedan jag första gången kontaktade kasinot "Viggoslots" den 2 juli 2021, där spelberoende lyfts fram. Den första registreringen i "Viggoslots" skedde år 2020.
Min e-post var ansvarig för avstängning i ovannämnda casino.
Jag kunde registrera mig på ytterligare tre kasinon ("muchovegas", "rubyslots" och "happyhugocasino") år 2022.
Detta borde inte ha skett enligt riktlinjer från tillståndsmyndigheten och EU:s regelverk. Detta är ett betydande brott mot spelarskyddet!
Mucho vegas: 380 €, april-maj/2022
Ruby vegas: 923 €, juni/2022
Viggo slots: 343 €, januari/2020
Happy hugo: 1 407 €, september/2022
Totalt: 3 053 €
Bästa x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Happy Hugo Casino.
Observera att vi hanterar spelares klagomål enligt ett system med 1 klagomål per 1 kasino. Vi hanterar inte klagomål gällande en hel grupp av kasinon.
Låt mig också betona att vi inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår dina åsikter, men tyvärr är vi inte i en position att kunna hjälpa dig angående brott mot EU:s regler. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla juridiska regler.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du ge oss din begäran om att stänga ditt konto, en ursprungliga begäran om självuteslutning eller annan kommunikation där du informerade kasinot "Viggoslots" den 2 juli 2021 om ditt spelberoende?
Vänligen inkludera svaret du fick från kasinot.
Har du kontaktat Happy Hugo Casino angående dina spelproblem vid något tillfälle?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vart skickar jag bevisen? Jag vill inte publicera dem här.
Så nu har jag lagt in e-postmeddelandet från den 2 juli 2021, det kom aldrig något svar eftersom Mountberg BV kasinon i allmänhet inte svarar. Min tillgång till Viggoslots blockerades dock efter detta mail på grund av spelberoende.
Jag ber om ursäkt.
Du kan lägga upp skärmdumpar här, tack för att du gör det, alternativt kan du skicka information till min e-post på tomas@casino.guru
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och hittade detta:
"Ansvarsfullt spelande
Viggoslots.com ser onlinekasinospel som en positiv form av underhållning för vuxna. De flesta spelare delar denna åsikt, men det finns en liten andel som gör att spelandet blir en för stor del av deras liv. Om du känner att ditt spelande är ett problem kan vi på Viggoslots.com hjälpa dig att spela ansvarsfullt. Vi kan justera hur mycket pengar du kan sätta in, förlora enligt din begäran. Och om du begär det kan vi även stänga ditt konto under en önskad tidsperiod. Kontakta oss så vidtar vi nödvändiga åtgärder som passar dig bäst."
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Skulle du kunna meddela om du har begärt en självuteslutning från Happy Hugo Casino direkt? Är ditt kasinokonto för närvarande blockerat för dig?
Jag väntar på ditt svar.
Jag begärde en självuteslutning direkt från happyhugo och mitt konto blockerades. 3 månader innan dess hade jag mig själv blockerad av andra partnercasinon. Speciellt när det kommer till spelberoende är det väldigt farligt och det är också generellt föreskrivet av tillsynsmyndigheterna att alla omedelbart informeras om spelberoendet och att inget konto längre får skapas hos detta företag!
Dessutom skrev jag alltid till följande e-postadress: compliance@mountberg.biz
Detta är e-postadressen till företaget som lagras med licensikonen.
Oavsett vad företaget Mountberg BV eller Casino Happyhugo säger så är det ett faktum att uppgifterna behandlas av Mountberg BV och därför kände happyhugo redan till spelberoendet vid registreringen. Spelarskyddet försummades massivt här. Dessutom påpekas det i villkoren och även i dataskyddspolicyn att uppgifterna behandlas av Mountberg BV och inte uttryckligen endast av Casino happyhugo! . 
Efter att du begärde självuteslutning direkt i Happy Hugo Casino blockerades ditt casinokonto och hindrades du från att sätta in och spela vidare?
Förstår jag rätt mängden insättningar
Happy hugo: € 1.407,- 09/2022
representerar insättningar du gjorde innan din begäran om självuteslutning i Happy Hugo Casino?
Har du fått ett svar från Mountberg BV som erkänner att dina konton på specifika kasinon bör blockeras på grund av dina spelproblem?
Är dessa insättningar som du gjorde på Happy Hugo Casino innan din begäran om självuteslutning?
ja, men företaget kände till mitt spelberoende sedan jag blev utesluten i juli 2021. Mountberg BV svarade i allmänhet inte på förfrågningar!
Har du fått ett svar från Mountberg BV som bekräftar att dina konton bör spärras på vissa casinon på grund av dina spelproblem?
mountberg BV svarar i allmänhet inte på mejl.
Jag förstår att du agerade för att uppnå ditt mål att självutesluta i dessa kasinon genom att kontakta företaget som verkar vara ägaren och operatören, men om du inte fick en bekräftelse så agerade företaget för att tillämpa en blockering av vår händer är bundna.
För en grupp kasinon licensierade på Curacao är det sällan så att självuteslutning tillämpas på flera varumärken samtidigt efter att det har begärts från operatören, och vi kan inte straffa dem om de inte gör det.
I vår artikel om självuteslutning i kasinon licensierade på Curacao, avslutar vi: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Självuteslutning
Det finns inget sätt att självutesluta från alla Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. (...)
Eftersom varje kasino har sin egen policy för självuteslutning och kasinon som drivs under Curacao inte är skyldiga att dela data om självuteslutning av konton mellan varumärken, kunde Happy Hugo Casino inte skydda dig från spel förrän du till slut informerade dem om dina spelproblem .
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avslutar jag klagomålet.
Men varför har det fungerat ett tag nu att jag är bannad från alla Mountberg BV-kasinon? Detta är en ren rip-off!
Framför allt skrev jag alltid direkt till företaget!
Jag är verkligen ledsen att du står inför dessa problem.
Utan någon erkännande från operatören att använda som hävstång mot kasinot, är vi strikt bundna till kasinots villkor och dess policy för ansvarsfullt spelande, enligt vilka självuteslutningsprocessen inte inkluderar dess tillämpning på associerade kasinon. Kasinon under denna licens kommer endast att utesluta dig om du kontaktar dem direkt och informerar dem om dina spelproblem. Vi skulle vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
