Spelaren från Finland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att spela ett begränsat spel. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Jag har redan sparat totalt 180 euro till det kasinot 4 gånger.
Nu för sista gången vann jag 780 euro med mina egna insättningar, som jag försökte åka hem. Jag använde inte bonuspengarna eller någon referens till dem. Nu rapporterade de att jag hade spelat något spel som var förbjudet om det fanns en bonus tillgänglig. Men de berättade inte vad spelet var. Jag kan inte hitta en i någon historia. Så de returnerade insättningsbeloppet och tog 740 euro för sig själva utan att förklara något. Så ganska bluff från kasinot när du inte lyckas repatriera pengar utan rätt motivering.
Kära Marko,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera vad på spel som inte får spelas.
Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Har du aktiverat något erbjudande när du gjorde din sista insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ett sådant svar kom, men mina stora vinster kom först i den andra matchen och ingenstans läste de att de skulle gå förlorade. Jag har inte fått spelhistoriken att se om detta ens hände efter dragningen när det inte fanns någon bonus ens någonstans.
Det står inte här att alla vinster blir ogiltiga, men du kommer att få intrycket att vinsterna i det spelet. Och ja, jag tog inte vinster från detta utan från ett annat spel.
Tack så mycket, Marko, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallå,
Och tack så mycket. Jag har spelat i över 20 år på olika kasinon och i vissa pålitliga spelar jag fortfarande. Det är det aldrig
inget kasino har gjort detta. Jag räknade ut att jag hade långt över 800 euro från det första spelet
vinst. Så ingen skulle avsiktligt spela något spel om de förlorar på grund av det
alla vinstpengar. Ja det borde varna spelaren för att du förlorar alla vinster om du spelar
något specifikt spel. Det här är som att sätta en fälla på en spelare. Men jag har inte spelat
deras påstådda spel som stod i e -postmeddelandet.
vänliga hälsningar
Marko K ***
Hej Marko!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu och jag skulle också vilja bjuda in representanter för Happy Hugo Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be Happy Hugo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.