HemKlagomålHappy Hugo Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Happy Hugo Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 186

Belopp: 780 €

Happy Hugo Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2021-10-11 | Olöst : 2022-07-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att spela ett begränsat spel. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Jag har redan sparat totalt 180 euro till det kasinot 4 gånger.

Nu för sista gången vann jag 780 euro med mina egna insättningar, som jag försökte åka hem. Jag använde inte bonuspengarna eller någon referens till dem. Nu rapporterade de att jag hade spelat något spel som var förbjudet om det fanns en bonus tillgänglig. Men de berättade inte vad spelet var. Jag kan inte hitta en i någon historia. Så de returnerade insättningsbeloppet och tog 740 euro för sig själva utan att förklara något. Så ganska bluff från kasinot när du inte lyckas repatriera pengar utan rätt motivering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Marko,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera vad på spel som inte får spelas.

Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Har du aktiverat något erbjudande när du gjorde din sista insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

file

Ett sådant svar kom, men mina stora vinster kom först i den andra matchen och ingenstans läste de att de skulle gå förlorade. Jag har inte fått spelhistoriken att se om detta ens hände efter dragningen när det inte fanns någon bonus ens någonstans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

file

Det står inte här att alla vinster blir ogiltiga, men du kommer att få intrycket att vinsterna i det spelet. Och ja, jag tog inte vinster från detta utan från ett annat spel.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Marko, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hallå,


Och tack så mycket. Jag har spelat i över 20 år på olika kasinon och i vissa pålitliga spelar jag fortfarande. Det är det aldrig

inget kasino har gjort detta. Jag räknade ut att jag hade långt över 800 euro från det första spelet

vinst. Så ingen skulle avsiktligt spela något spel om de förlorar på grund av det

alla vinstpengar. Ja det borde varna spelaren för att du förlorar alla vinster om du spelar

något specifikt spel. Det här är som att sätta en fälla på en spelare. Men jag har inte spelat

deras påstådda spel som stod i e -postmeddelandet.


vänliga hälsningar


Marko K ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Marko!


Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu och jag skulle också vilja bjuda in representanter för Happy Hugo Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi vill be Happy Hugo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter