Spelaren från Sverige hade satt in pengar på sitt casinokonto men fick det stängt efter att ha lämnat ytterligare information om vissa insättningar. Spelaren påstod sig ha tillhandahållit alla nödvändiga bevis för sina vinster från andra kasinon, men kasinot ansåg att de var otillräckliga och anklagade honom för penningtvätt. Spelaren var frustrerad eftersom han inte kunde komma åt sitt konto eller få återbetalningar. Vårt team hade rådet spelaren att tillhandahålla specifika bevis på framgångsrika utbetalningar från de andra kasinon han besökte. Trots flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning, svarade kasinot inte. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst" och rekommenderade spelaren att kontakta Spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
