Spelaren från Japan fick sitt aktiva saldo ogiltigförklarat efter att ha begärt att bonusen annullerats. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
HappiStar Casino - Spelarens aktiva saldo har tagits bort.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
HappiStar Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns en insättningsbonus i chatten, men när jag frågade om det gick att ta ut genom att radera den så stod det att jag kunde göra det.
Specifikt finns det 1200 dollar och 200 dollar är en bonus, men jag frågade om det inte är något misstag att inse att skillnaden på 1000 dollar kvarstår
Jag fick ett svar som sa att det var Mr Left, så när jag raderade bonusen försvann cirka 1000 dollar, och även om jag frågade om jag skulle få tillbaka den så kan jag inte göra det, så jag skulle vilja att du löser det.
Motparten medger att formuleringen var dålig, men det sägs att den inte går att rätta till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Yuto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"ALLMÄNNA KAMPANJVILLKOR
...
8. När du avbryter en aktiv bonus:
a. Kom ihåg att det första som konsumeras när spel läggs är insättningspengarna
b. Om en aktiv bonus avbryts och satsningar redan har lagts, eller en del av saldot redan har använts för att spela kommer den att dras från det belopp som finns kvar av dina insättningspengar"
Vänligen förstå om du har aktiverat ett kampanjerbjudande när du satte in pengar på ditt konto och efteråt bad din bonus att annulleras finns det inte mycket vi kan göra för dig. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Yuto, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
