Spelaren från Indien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot skulle lägga fram bevis för att stödja dessa påståenden, men det var otillräckligt och därför efterfrågades mer information. Eftersom det inte kom något ytterligare svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
På konto sätter jag in 1320 den 7 apr och spelade 5 dagar oavbrutet och jag vinner 40 000 den 13 apr. Jag var upptagen med mitt arbete, jag öppnade mitt konto den 16 apr och jag kan se att mina vinster är förverkade..då pratade med castomar care sa de flera konton... genom att jag har öppnat mitt konto första gången i mitt liv så länkar de mitt konto med något okänt användarnamn efter att många chattar när de har sett mitt dokument, har de verifierat mitt konto men förlorat mitt konto.. clear with en ursäkt att de har förlorat mina pengar...snälla hjälp mig
Kära Rekha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den, tillsammans med bekräftelsen på lyckad kontoverifiering, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ingen öppnar något annat konto inte jag använder någon bonus ..Jag spelade helt med min insättningsbalans och spelade oavbrutet i 5 dagar och vann 40000
kontrollera fullständig transaktionshistorik spelhistorik profilverifiering alla dokument jag laddar upp
Tack så mycket, Rekha, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rekha,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de problem du har. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in HappiStar Casino att delta i konversationen.
Bästa HappiStar Casino,
Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton, kan du skicka relevanta bevis på detta till min e-postadress, adam.m@casino.guru ?
Hej Rekha,
Jag har fått bevis från kasinot idag, jag kommer att förlänga timern medan detta granskas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Efter slutförandet blockerade de mitt konto
Hej Rekha,
Bevisen som mottogs från kasinot var osäkra och därför har jag begärt ytterligare information.
Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på svar.
Hej Rekha,
Kasinot har bett om ursäkt för förseningarna och bett om mer tid för att undersöka detta, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Happistar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Rekha,
Bevisen som tillhandahölls av kasinot var ofullständig, och mer information begärdes för att klargöra situationen gällande flera konton.
Eftersom kasinot inte har svarat ytterligare kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
