Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Lyckans hand. En av dessa inte på gamstop kasinon, samma inställningar, spel, samma automeddelanden som många andra, PlentyofFish, FishyWins, Midnight Wins etc.
Mitt val att spela såklart, och jag tycker om spelen, och ibland så fina bonusar. En del av det roliga.
Därför, när jag vinner, en fördröjning med uttagsprocessen, så, naturligtvis, spenderar jag vinsterna, så jag tar aldrig ut faktiskt (mitt val).
Men inte den här gången. Den här gången vill jag ha mina vinster, faktiskt 800 euro.
Klickade på dra tillbaka, snabba e-postsvar tillbaka (samma med installationen, kan inte klandra dem för det). MEN, några timmar senare, "förlåt, av tekniska skäl, kan inte sätta det på ditt mastercard" (samma kort som jag först satte in på), försökte igen, återigen snabba e-postmeddelanden svarar, 'vi är ett ärligt företag..vi vill hjälpa dig...' etc försökte 4x eller mer under flera dagar
...och sedan e-postmeddelandet för att säga, ingen idé att försöka igen på det här kortet eftersom det inte fungerar. (Jag gjorde min bank, de var inte desto klokare, och säger att det inte skulle vara några problem alls med pengar som kommer in).
Hand of Luck bad mig att prova ett annat mastercard (jag har inget), försök, Metrobank (nej! jag vill inte skapa en bank!!), prova bitcoin (jag försökte det här, motvilligt eftersom jag inte vill ha bitcoin,
Jag provade bitcoin, fick några råd från några forum, sa att det lät "inte rätt" vad de frågade om. Vissa adressrader etc fungerade inte.
Deras hjälpsvar och deras e-postmeddelanden är snabba och verkar till en början "hjälpsamma"... men i slutändan... betalar de inte ut, ger mig falska förhoppningar och säger åt mig att prova andra metoder. Vem kan jag klaga till?
kan jag bara svara på ditt svar. När jag sa, uttag försenat...det är inte riktigt korrekt. Det är försenat, för jag har inte fattat det. Men det har "avbokats" runt 6x...så det tar en halv dag eller mer innan de kommer tillbaka och säger, "på grund av tekniska problem kan vi inte behandla uttaget på ditt mastercard, prova en annan metod."
Vad som är konstigt är att vid några tillfällen, noterade jag, när jag är på webbplatsen, gick uttagsprocessen faktiskt igenom, pengar drogs från min totala summa och i "uttagsrutan" stod det "framgång". .bara några timmar senare för att sedan hoppa tillbaka till "avvisad" och pengarna går tillbaka till kontot, och jag får ett e-postmeddelande som säger "tekniska problem".
SÅ - för de första försöken...för att vara ärlig...så såg det ut som om de hade försökt eller fick det att se ut som om de försökte dra sig tillbaka...lite konstigt. Min bank sa att det inte borde vara några problem alls att acceptera. Hade jag ett annat mastercard (debet ett) skulle jag prova det.
Hej, ytterligare uppdatering. Jag har varit i kontakt med Hand of Luck. De har accepterat min begäran om uttag via BTC. Men trots mitt intryck att detta är ett snabbt sätt att bearbeta, har jag fått veta att det kommer att ta upp till 5 dagar - och citat,
"...Medlen debiterades från ditt konto och skickades till betalningsleverantören i din region för den fortsatta transaktionen. De kommer att nå din btc-plånbok i upp till 5 dagar. ..."
de fortsatte,
"...Eftersom alla förfrågningar behandlas på en första grund, först till kvarn, kan det ta ett tag. Vi ber dig att vänta på meddelandet från kryptovalutaapplikationen..."
SÅ - antar jag...tills vidare fortsätter jag att vänta. Efter att ha blivit avvisad runt x7 via mastercard (leverantören avvisar säger de) och nu väntar på 2 dagar sedan jag drog tillbaka btc.. ytterligare 5 dagar.. inte mycket jag kan göra. Jag kommer att uppdatera dig.
BTW, till en början gick jag bara med i detta forum för att skriva en "recension" och för att se andras erfarenheter, för att ta reda på vem jag också kan klaga på, trots allt, detta företag har ingen licens och använder en generisk webbplats/plattform som används/övervakas av många många andra "inte på gamstop"-konton.
Tills vidare, kommer att vänta, så du behöver inte fortsätta. Men jag kommer att meddela dig. Jag har mina tvivel eftersom min förståelse är, btc är omedelbar.
Tack för ditt svar, garjobo. Förhoppningsvis kommer ditt bitcoinuttag att behandlas snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas till bitcoin (helst mastercard men de avvisar det). Initialt tillsagd att vänta upp till 5 dagar..5 dagar är slut, nu uppmanas att vänta 10 arbetsdagar.
Det är klart att det här inte leder någonstans. Jag har bett om ett transaktions-ID (jag tittade på råd om bitcoin, sa att jag skulle begära så att jag kunde se att det har bearbetats som de säger att det har, och beloppet). De kunde inte förse mig med en.
Jag har fortsatt att spela på sidan, medan jag väntar, och jag har nu över 1000 euro. Inga bonusar tas.
De fortsätter att svara via e-post snabbt, säger samma sak, men ändrar också orsakerna till väntan, "tjänsteleverantör i mitt område" etc och som jag säger, sugröret som bröt kamelerna tillbaka får nu beskedet att vänta 10 dagar.
Återigen gick jag med i detta forum för att dela med mig av mina erfarenheter och se om jag kan klaga någonstans. Jag känner att det är stöld om jag ska vara ärlig. Jag har deponerat ett par tusen på sajter som denna (med samma "out of the box"-sajt..samma spel / annat namn) . På tur hade jag inte satt in mycket, men hade några vinster - vilket gjorde att jag till slut bestämde mig för att ta ut.
Jag ser på den här sidan, Hand of Luck har fått betyget 7 ... stämmer det? Det nämndes inget om denna sida för en vecka sedan, tills jag klagade..... faktumet att de vägrar att dra sig ur!! Jag har inte gjort något fel, bara spelat och vunnit. Mitt mastercard fungerar korrekt liksom min "nya" (oönskade) bitcoin-plånbok. Säger fortfarande "tom".
Uppskattar alla svar, tankar - klaga till någon spelmyndighet...eller högre?
Vänligen avbryt alla mina inlägg om detta. Jag har nu fått min bitcoin. Inte idealiskt att vara bitcoin MEN ... det verkar som att de var ärliga med vad de sa till mig.
När jag tar ut ytterligare pengar kommer jag inte att tveka att ge en bra recension av detta casino. Kommer att reservera dom ännu, och allt det här bitcoin-tullet..kan verkligen klara sig utan det..har ingen aning om att överföra till kontanter..eller FIAT (det är en bil, eller hur?)
Men för nu...snälla avvisa mitt klagomål. Säkert några käbblar och "sanningar"...men allt jag kan säga är att just nu har de betalat ut mitt första uttag.
Hej igen, ingen ytterligare uppdatering, jag väntar på mitt andra uttag, till bitcoin.
Men vill betona att jag inte vill fortsätta med mitt klagomål. Bitcoin-uttaget fungerade, återigen, inte mitt föredragna alternativ, men i min recension av kasinot som jag kommer att publicera online inom en snar framtid kommer jag att nämna problemen jag hade, men också de positiva (det antar att jag får alla indragna pengar)
Jag vill tacka dig för att du åtminstone finns där. Hade ingen aning om att du kunde klaga som sådan, och sökte egentligen bara efter råd och ett kontaktmail för att klaga.
Jag kommer dock att försöka undvika "inte på gamstop-kasinon" i framtiden. Allt ganska stressigt, irriterande, e-postmeddelanden fram/tillbaka när "tekniska problem vi inte kan dra tillbaka till mastercard" etc. men återigen, för tillfället har detta casino levererat åtminstone en del av mina uttag och de är snabba att kommunicera även om jag inte tror borde föreslå att jag ställer in ett bankakonto med metrobank etc etc.
Vänliga Hälsningar
Kära garjobo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
