HemKlagomålHallmark Club Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallmark Club Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 100 $

Hallmark Club Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-03 | Olöst : 2024-05-27
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade kämpat för att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Trots att hon slutfört sin KYC-process och hade en bekräftad begäran om uttag, hade kasinot upphört med kommunikationen. Hon hade rapporterat misslyckade försök att nå kundtjänst. Vi hade försökt hjälpa spelaren, men hon hade inte svarat på våra förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta hade vi avvisat klagomålet på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning. Senare öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, men kasinot hade inte svarat trots våra ansträngningar. Vi var tvungna att markera klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig med dessa människor gav mig en registreringsbonus utan insättning. Jag slog kraven på lönekraven och satte in för ett uttag som var max 100 $ och minst 100 $ så jag ställde in för det och de kommunicerade en gång och berättade för mig min kyc var komplett och sluta svara fick aldrig min utbetalning kundtjänst chatten på sajten fortsätter att berätta för mig att de inte kan berätta för mig ingen information och avsluta chatten och jag sitter fast och väntar och inte blir besvarad via e-post. Jag var tvungen att lägga in för två olika uttag, det första var det 18:e och det andra jag tror var det 24:e skärmdumparna ingår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa fck7arnd4findout0,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hallmark Club Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du kontaktat casinochefen med dina Bitcoin-plånboksdetaljer som begärts av kasinobakningsavdelningen i deras mejl från den 23 mars?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt uttag?

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja de fick allt. Som du kan se i den ena skärmdumpen är min KYC komplett och jag har inte bara beviset i ett e-postmeddelande som säger grattis att min KYC är klar, utan även den väntande informationen om uttag på webbplatsen säger det också. Och ja de har min btc-plånboksadress också, jag har inte bara behövt ange den för att ta ut och lägga in för uttag, utan jag har e-postmeddelandet där de skickade tillbaka det till mig när de skickade mig mitt uttag info. Jag har också mailat dem två gånger (en gång till var och en av deras e-postmeddelanden) och har fått all min information till dem igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När kommunicerade casinot med dig senast? Skicka mig all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fck7arnd4findout0,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det var den 26 mars de sa att de bearbetade det eller något.. hur kan jag inkludera skärmdumpar av mejlen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Du kan vidarebefordra mejlen direkt från din brevlåda ( veronika.l@casino.guru ). Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här till klagomålstråden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej fck7arnd4findout0,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av fck7arnd4findout0. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande e-post till oss:


Jag är ledsen att jag har haft problem med enheten. Jag har gått sönder två enheter under de senaste 7 dagarna och jag lånar typ bara vänner just nu jag behöver öppna den igen. Jag har till och med ringt kasinots kundsupport och har igen kommit ingenstans fortfarande


Tack så mycket, fck7arnd4findout0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack fck7arnd4findout0 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Hallmark Club Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, absolut snälla. Någon ny information än? Tack för all hjälp hittills.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ringde för över en och en halv månad sedan, jag fick veta att jag skulle få det nämnda uttaget från dem senast den 21-24 april vilket var en månad efter samtalet. Jag fick aldrig pengarna. Jag ringde sedan tillbaka dem några dagar efter att jag skulle ta emot betalningen och fick en kundtjänstmedarbetare som gav mig fel e-postadress för att kontakta supporten. Jag ringde igen, jag hade då en anställd som var väldigt hjälpsam.

Jag har INTE fått någon kommunikation efter det samtalet.

Vem mer kan jag kontakta för detta problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter