Hallmark Casino - Spelarens vinster har minskats.

Jag gick för att ta ut mina vinster 2000 oss de ville ha en elräkning väl min plats mina verktyg är i min hyra Jag skickade dem en kreditkortsräkning det är bara för att säkerhetskopiera min bostad nu skickar de inte mitt uttag och om jag sätter in det tillbaka till mitt konto är det inte 2000 de vill bara ge mig 395 den här webbplatsen är ett bedrägeri annat än en bluff jag kommer aldrig använda den här webbplatsen igen

Kära Donnell,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag har uppfyllt alla lönekrav som jag har skickat i alla dokument de behöver"

Om du har löst in ett kampanjerbjudande, ange vilken som var det.

500% matchbonus med ett gratischip på $ 100

Kan du berätta hur mycket din insättning var?

50 cdn = 40 oss

Tack, Donnell, för ditt svar. Jag har kollat villkoren för bonus, och det är vad jag hittade https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Om inte annat anges måste alla bonusar satsas minst 20 gånger Slots; 50 gånger för alla tillåtna bordsspel och videopoker med 10 x maximal utbetalning. Det maximala uttagsbeloppet från en insättningsbonus är tio gånger insättningens nominella värde belopp. Spela i Baccarat, Craps, Roulette och Pai Gow Poker kommer aldrig att räknas med på vadslagningskraven. "

Om du har sänt in 40 $ skulle din maximalt tillåtna utbetalning från kampanjerbjudandet vara 10x40 $ = 400 $. Kan du berätta om du har samlat några vinster från en gratischip? Tack på förhand

Åh, jag har satsat det beloppet och passerat

alla krav sa de allt jag behövde elräkning men jag har inte en så jag skickade in en kreditkortsräkning det är för att verifiera din bostad.

och om jag bara kan ta ut 400 så skicka det och kreditera mitt konto 1600

Jag är ledsen, men om den maximala utbetalningen är $ 400 återställs resten av vinsterna inte tillbaka till spelarens konto.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

ok så det är meningen att skicka $ 400 problem är att de inte vill skicka någonting

Tack så mycket, Donnell, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Donnell,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hallmark Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag från bonusen?

Vi vill be Hallmark Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Och vad gör det? Hävdar att det är olöst så att de kan riva bort människor

Kära Donnell,

Om Casino inte svarar har vi nästan ingenting att göra, bara avsluta ärendet som olöst, vad kommer att ha negativ effekt på Casinos betyg så att andra spelare kan informeras om Casinos kvalitet.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.