Spelaren från Portugal har anklagats för att ha inlöst flera gratisschips och hans kampanjvinster avbröts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hallmark Casino - Spelarens vinster från No Deposit-bonus har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 $
Hallmark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
Hallmark Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag försökte samla in 800 dollar och de lät mig inte och de tog till och med alla mina pengar. Jag klagade och vad jag fick höra att bonusen har en minsta insättning på 30 dollar. Som jag svarade att jag hade gjort insättningen, då gav de ursäkten att jag hade spelat flera bonusar. Och de slutade svara.
Det är fusk som bara vill att vi ska sätta in och betala ingenting.
I villkor sa jag att jag uppfyllde punkterna 11.4 och 11.5 och sa till dem att de inte uppfyller 2.3 att de borde ha villkoren i alla länder som verkar.
De slutade svara och lämnade mig med $ 30 insättningen.
Så det är ett kasino för dem som har mycket pengar eftersom de bara får inte betalar, skamligt attityd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Paulo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, snälla kan du skicka mig en länk till den specifika bonus som du har inlöst? Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vilken bonus har du löst in snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Paulo för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Paulo,
Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig, men jag skulle behöva ett bevis på att du inte bryter mot kasinot bonus T & Cs. Detta kan till exempel vara en skärmdump av din transaktionshistorik. Jag skulle också vilja fråga dig om du krävde en annan bonus utan att uppfylla omsättningskraven i den tidigare bonusen.
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Paulo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
