Spelaren från USA har kämpat för att få sina vinster i flera månader. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hallmark Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Hallmark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har väntat i månader på att jag drog mig tillbaka och varje gång jag tror att jag har fått allt tagit hand om de kommer med en annan ursäkt och detta är löjligt jag är på jobbet på grund av pandemin och nu har jag tappat och jag behöver lite pengar för att få medicin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Loni,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har du dragit tillbaka några vinster tidigare i detta kasino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har all information som krävs för att få ett uttag jag har skickat den flera gånger faktiskt. Har du en e-postadress som du kan ge mig så jag kan vidarebefordra dig några e-postmeddelanden?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Loni,
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och för att vidarebefordra de relevanta skärmdumparna. Förstår jag det korrekt att din föredragna betalningsmetod för att ta ut vinsten var banköverföring? Har du tidigare tagit ut några medel framgångsrikt från detta kasino? Har du genomfört verifiering av KYC-konto tidigare?
Slutligen rekommenderar jag starkt att skicka ditt användarnamn och lösenord till någon annan i framtiden. Det finns flera möjliga utmaningar om du delar din inloggningsinformation med en tredje part. Jag vill informera dig om att jag inte kommer att använda din inloggningsinformation under inga omständigheter. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Loni,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
