Spelaren från USA har kontaktat kasinot livechat och frågat om VIP-status och bonusar. Spelaren är missnöjd med hur samtalet hanterades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hallmark Casino - Spelarens missnöjda med kasinostöd.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 $
Hallmark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Följande är en post av din onlinechatt.
Generell information
Starttid för chatt tis, 28 april 2020 17:56:13 -0500 GMT
Chatttid tid, 28 april 2020 18:30:26 -0500 GMT
Varaktighet (faktisk chatttid) 00:34:12
Operatör Robert
Chattranskript
Info: Tack för att du valde att chatta med oss. En agent kommer att vara med dig inom kort.
Info: Du chattar nu med Robert.
Spelare: Kan jag gå med i Vip-programmet
Robert: Tack för att du kontaktar Hallmark Casino!
Hur kan jag hjälpa dig?
Spelare: Kan jag gå med i Vip-programmet
Spelare: ?
Robert: Tack för att du väntar. Jag kommer att vara med dig på bara ett ögonblick.
Spelare: Ok
Robert: Tack för ditt tålamod, kom ihåg att vi för närvarande hjälper flera spelare vid den tiden
Robert:
du kommer automatiskt att läggas till
Robert:
när du når den nivån
Robert:
dina insättningar är mindre nu
Spelare: Vad behöver jag göra för att läggas till
Robert:
fortsätt att deponera <>
Robert:
fortsätta spela
Robert:
med oss
Spelare: Har du en bonus till
Spelare: För mitt konto
Spelare: Jag har satt in över $ 200
Spelare: ?
Robert: Jag har rätt med dig.
Robert:
Sir tar mycket mer
Robert:
men fortfarande frågar team vänta
Spelare: Tack
Robert:
skicka alla dokument till banken
Robert:
banking@hallmarkcasino.com
Spelare: Vilka dokument
Robert:
och fortsätt sedan att deponera och fortsätta spela
Robert: det finns bankavdelning
Robert:
på webbplatsen
Info: Chattranskriptet skickas till: player@gmail.com i slutet av din chatt.
Robert:
åka dit och skicka alla de fyra dokumenten till bank
Robert:
du kommer att se det där bara
Robert:
vad alla fyra dokument du behöver skicka
Spelare: När jag har skickat dokumenten kommer jag att läggas till i VIP-programmet eller vad skickar jag dokumenten till
Spelare: Och finns det en bonus för mitt konto?
Robert:
det är din kyc
Robert:
för ytterligare tillbakadragande
Robert:
bankverifierar spelarens dokument
Robert:
före ett tillbakadragande
Robert:
så ju tidigare du skickar förr blir du en verifierad spelare
Spelare: Jag har inget att dra tillbaka
Robert:
senare efter kontinuerliga insättningar och spelhistoria
Robert:
du kommer att läggas till i vip-programmet
Robert:
framtida tillbakadragande?
Robert:
!
Spelare: Jag frågade inte om uttag jag frågade om att gå med i Vip-programmet och om jag kunde få en bonus till mitt konto
Info: Chattranskriptet skickas till: player@gmail.com i slutet av din chatt.
Robert:
läser du till och med?
Robert:
jag sa att du skickade
Robert:
alla dokument
Robert:
det är viktigt för VIP-programmet
Robert:
Okej!!
Spelare: Jag tror att den som inte läser är du och jag kommer att publicera den här cp
Robert:
Jag berättade just för er nödvändig information
Spelare: Jag kommer att publicera den här konversationen på alla webbplatser som granskar kasinon så att andra spelare kommer att tänka två gånger om att spendera en krona här
Robert:
kännetecken är känt för sina tjänster
Info: Chattranskriptet skickas till: player@gmail.com i slutet av din chatt.
Robert:
vi ger alltid det bästa
Robert:
Jag är ledsen om du kände något.
Spelare: Anser du hur du svarade är bäst? O
Robert:
men jag gjorde mitt jobb
Robert:
Jag sa vad du frågade
Spelare: Jag har aldrig frågat om uttag, du berättade aldrig för mig kravet
Spelare: Krav på vip
Robert:
du frågade mig om vip-program hur man får det?
Robert:
berättade
Robert:
att den behöver fler deponeringar
Robert:
såväl som dokumentverifiering
Spelare: Och ignorerade helt min fråga om bonusen
Robert:
eftersom det också kommer att vara användbart vid ytterligare uttag
Robert:
du började med VIP-program
Spelare: Fler insättningar så hur många miljoner fler insättningar eller en insättning i en miljon dollar?
Robert:
sedan mellan dig bad du om bonus
Robert:
minst 20 insättningar
Robert:
för vip leve;
Robert:
nivå
Spelare: Om kännetecken är det bästa bör de se till att deras anställda representerar det
Spelare: Ha en bra dag sir
Robert:
vi gör säkert sir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Tack så mycket för att du delade din erfarenhet. Jag är rädd, jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Hur skulle du vilja fortsätta? Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Kan du skicka ett transaktionskvitto från vilket du vill återbetala dina avgifter? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
