Spelaren från USA har svårt att ta ut sina vinster. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
Hallmark Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 699 $
Hallmark Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag från Hallmark Casino och de har ännu inte skickat mina pengar. De sa att jag hade en återföring på mitt konto men jag känner inte till någon. Slutligen bad jag att de bara skulle hålla inne de pengar de påstår som återfördes med en avgift på 60,00 USD från min begäran om uttag och jag har inte hört något från dem om det. Jag har hela tiden mailat dem utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mittsrichardson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Förstår jag korrekt kasinot påstår att en återbetalning begärdes för de insatta medlen?
- Skulle du kunna vidarebefordra mig någon relevant kommunikation (e-post, chattavskrifter) mellan dig och kasinot om ämnet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tomas....följande är e-postmeddelanden du begärde: Mitzi Richardson
Till:support@hallmarkassistance.com
Tors 5/11/2023
Jag skulle vilja ta emot mitt uttag. Det har varit sedan januari som det har pågått. Undersöker recensioner och klagomål på ditt kasino nu.
***
Till:peter@hallmarkassistance.com
Fre 28.4.2023
Väntar fortfarande på mitt uttag ... inget spel tills jag får det.
***
Till:peter@hallmarkassistance.com
Lör 15/4/2023
Peter, jag väntar fortfarande på min uttagsinsättning. Jag spelar på andra kasinon tills dess. Jag gör mig redo att kolla in Ask Gamblers syn för recensioner och klagomål.
***
Från: peter@hallmarkassistance.com
Skickat: fredagen den 24 februari 2023
Kära Mitzi,
Jag försöker övertyga vårt uttagsteam att dra av vad som än är
insättningar återbetalas från ditt uttagsbelopp och betala resten.
Jag försökte nå dig via telefon men det gick inte.
Jag väntar fortfarande på deras svar. Förhoppningsvis får du höra det goda
nyheter mycket snart. Försök att göra en minsta insättning hos oss och pröva lyckan för att göra det
göra mitt fall starkare. Jag hoppas du förstår.
Tack och hälsningar,
Peter ****
***
Den 2023-03-18 skrev Mitzi Richardson:
Peter, vad är status för min begäran om uttag. Jag har inte hört något på ett tag.
Mitzi ****
***
peter@hallmarkassistance.com
Lör 18/3/2023
Tack. Jag uppskattar det. Jag ser fram emot att höra från dig.
***
Kära Mitzi,
Låt mig kontakta vårt bankteam och återkomma till dig med det senaste
uppdatera om ditt uttag.
Hälsningar, Peter
***
Den 2023-03-18 skrev Mitzi *****:
Peter, vad är status för min begäran om uttag. Jag har inte hört något på ett tag.
Mitzi *****
***
Den 2023-02-1 skrev peter@hallmarkassistance.com:
Kära Mitzi,
Jag förstår att detta inte måste vara en bra känsla för dig. Det är mycket olyckligt att vi diskuterar en sådan fråga med dig istället för att släppa ditt uttag direkt. Jag är mycket ledsen att berätta att de återbetalda insättningarna inte kan hållas från vinsterna. Jag hade gärna gjort det åt dig om det var möjligt. Du ombeds göra en insättning för att reglera de återbetalningar som gjorts mot de två insättningarna. Återkom gärna för eventuella förtydliganden.
Tack och hälsningar,
Peter *****
***
Den 2023-02-19 skrev Mitzi *****:
Det skulle vara SÅ MYCKET enklare om pengarna du säger att jag är skyldig bara undanhålls från min begäran om uttag. Det här är löjligt och jag är SÅ besviken.
***
Från: peter@hallmarkassistance.com
Skickat: tisdag 14 februari 2023
Ämne: Re: Fw: Uttagsbekräftelse
Kära Mitzi,
Vi fick ett meddelande om återkrav (daterat den 19 september 2022) från din bank för följande två insättningstransaktioner. 1) $50 insättning gjord den 2 augusti 2022 kl. 23:30 EST 2) $40 insättning gjord den 3 augusti 2022 kl. 00:13 EST Uttagsteamet har parkerat din nuvarande uttagsbegäran. Enligt policy ska det inte finnas några oreglerade återkrav på kontot innan uttaget kunde behandlas. Det finns inga begränsningar för din kortinsättning just nu. Vänligen gör en insättning på totalt 150 USD för att lösa de två återkraven. Detta inkluderar $50 insättning + $40 insättning + $60 avgifter som ådrogs oss. När du har gjort en lyckad insättning på $150 måste vi ta bort beloppet omedelbart från kontot. Detta skulle reglera återkraven. Jag kommer att släppa ditt uttag så snart som möjligt därefter. Jag är tillgänglig 13:00 EST till 22:00 EST. Ring gärna 188***** 99 för att få kontakt med mig för eventuella frågor. Snälla oroa dig inte. Tillsammans ska vi lösa det här. Allt skulle vara smidigt.
Tack och hälsningar,
Peter *****
***
Den 2023-02-13 skrev Mitzi Richardson:
Peter....Jag behöver veta vad som händer med min begäran om uttag. Jag fick höra i Chat att det fanns en avgift på 90,00 USD i september förra året, vilket jag var helt omedveten om. Det skulle jag ALDRIG ha gjort
den där. Jag spelar för mycket och gillar att spela i Hallmark. Jag skulle ha fått samtal (2 gånger) och aldrig hört av mig. Det var ett röstmeddelande som jag inte visste vem det var eftersom jag inte kunde förstå vem det var.
Jag har begärt att om det faktiskt finns en återbetalning på $90,00 att den ska hållas tillbaka från mina uttagspengar på min begäran. Jag var redo att betala med mitt kort men fick veta att de inte kunde acceptera det med återkravet. Detta har gått över styr och måste lösas. Jag skulle uppskatta en snabb lösning och fortsätta med min begäran om uttag.
Mitzi *****
***
Från: hallmarkcasino
Skickat: Onsdagen den 25 januari 2023
Ämne: Uttagsbekräftelse
Hej Mitzi,
GRATTIS! DITT ÅTERTAGANDE BLEV UTFÖRDA MED FRAMGÅNG.
Din begäran om uttag med transaktions-ID: 55484 har utförts framgångsrikt.
Kom ihåg att komma åt ditt konto för att kontrollera det uppdaterade saldot. Du kan fortfarande njuta av alla spel som erbjuds av Hallmark Casino och fortsätta vinna riktiga pengar. Tack så mycket för att du spelar på Hallmark Casino.
Meg Hallmarks marknadsföringsteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mittsrichardson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mittsrichardson,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kan du bekräfta om det verkligen gjordes en återbetalning från din sida? Kan du skicka mig ( michal.k@casino.guru ) ditt kontoutdrag för att se om transaktionerna (insättningen till kasinot och återkravet) återspeglas där? Har du gjort några andra framgångsrika insättningar på Hallmark Casino tidigare? Hur fick du vinsterna på $699?
Jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Hallmark Casino att delta i samtalet.
Bästa Hallmark Casino,
Kan du snälla klargöra situationen mer? Gjorde det fler insättningar av spelaren till ditt kasino? Erhölls den omtvistade summan från ett spel med riktiga pengar eller från en bonus? Om det verkligen skedde en återbetalning den 19 september 2022, hur skulle detta kunna påverka vinsterna från januari 2023?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Michal, bifogat är mina kontoutdrag. Ja, jag har gjort insättningar till Hallmark tidigare och har spelat på deras casino i flera år nu. Jag fick vinsterna genom att spela slots.
Jag visar inte var kontoutdragen bifogades här. Jag skickar dem från min personliga e-post.
Mitzi Richardson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mittsrichardson och Michal,
Vårt CS-team kommer att kontakta spelaren för att hjälpa henne att lösa det här problemet, när hon har kontaktats kommer vi att uppdatera dig om lösningen här.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Hallmark Casino.
Kära mittsrichardson,
Meddela mig när ditt problem är löst eller om du behöver ytterligare hjälp från oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har svarat på Peters mejl två gånger och bara försökt ringa och lämnat ett röstmeddelande.
Mitzi Richardson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, mittsrichardson.
Bästa Hallmark Casino,
Kan du ge några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick följande mejl från Hallmark i går kväll. Det här är så irriterande! De skruvar ur sina spelare på sina vinster. För att inte tala om att de vill att jag ska sätta in och spela deras kasino. INTE.
peter@hallmarkassistance.com
Till dig
Mån 29/5 2023 14:18
Kära Mitzi,
Jag fick ett svar från vårt uttagsteam idag angående ditt
uttagsbegäran.
Som diskuterats med dig finns det en återbetalning på $90 som gjordes av
din bank och vi har redan betalat detta belopp till din bank.
Du måste betala tillbaka detta återkravsbelopp till oss när du spelade och
försökte lyckan med detta belopp. Du måste lösa återkravet
först att vara berättigad till något uttag. Däremot vårt uttagsteam
gick med på att ge dig ett undantag och dra av detta belopp från din
godkänt uttag.
Det viktiga är att när vårt uttagsteam kontrollerade din
uttagsbegäran så upptäckte de att du gjorde din senaste insättning med
oss den 15 januari 2023 värd 50 USD.
Efter att ha förlorat på denna insättning fick du 3 gratismarker i följd
ditt konto utan någon insättning däremellan. Eventuella vinster i följd
gratis chip är inte kvalificerat för uttag. Dina vinster kom från en
sådana på varandra följande gratis chip. Därför kan din begäran om uttag inte vara
godkänd.
(OBS** Det har visat sig att när du gör en insättning så spelar du först
och konsumera din insättning och sedan efter några dagar lösa in bonus mot
samma insättning. Detta är inte tillåtet. Om det alls är gjort så
en viss bonus behandlas som gratismarker eller bonus utan insättning)
Din uttagsbegäran avbryts och saldot kommer att gå
ogiltigförklaras eftersom det endast skulle vara ett spel för skojs skull.
Du måste göra en insättning på minst $30 och börja om för att vara det
berättigad till uttag igen. Du kan få en 300% bonus (Använd kod
SDB300) och $100 gratismarker (HM100) efter insättningen för att pröva lyckan
och vinna igen. Vi behandlar mer än gärna ditt uttag.
Vänligen återkomma för eventuella förtydliganden.
Hälsningar,
Peter Woods (din VIP-värd)
STÄRKEMÄRKE
18884807999
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mittsrichardson ,
Som förklaras av Peter i e-postmeddelandet på grund av historiken över mottagna och spelade bonusar, kan laget inte fortsätta med uttaget som begärt av spelaren. Säg till om jag kan hjälpa dig med något mer.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Hallmark Casino.
Kära mittsrichardson,
Jag är glad att "återbetalningsfrågan" har lösts på något sätt, men tyvärr, som nämnt ovan, finns det ett annat problem med de 3 på varandra följande gratismarkerna på ditt konto utan någon insättning däremellan. Jag väntar på bevis på detta från casinoteamet, men jag är rädd att vi inte kommer att vara mycket till hjälp med detta längre. Kasinot har sagt detta i sina bonusvillkor här:
"Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar göras innan du är berättigad att lösa in den andra ingen insättningsbonus...
* Rygg mot rygg gratis chip mellan insättningar kan begränsa eller ogiltigförklara din chans att ta ut pengar. Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Till exempel, om en spelare vill lösa in två gratismarker i rad, kommer spelare inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker. Kasinot förbehåller sig rätten att göra undantag för uttagsgodkännanden. För ytterligare frågor kontakta kundtjänst."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mittsrichardson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är fortfarande min övertygelse att Hallmark lurar sina spelare på uttag och kommer att fortsätta att publicera negativa recensioner där de är tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mittsrichardson,
Jag förstår din frustration, men som casinoteamet förklarade för dig och som jag har visat dig motsvarande avsnitt för casinovillkor som bröts, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra och vi måste hålla med om casinots beslut i detta fall. Jag har fått bevis på att du inte har gjort en insättning med riktiga pengar mellan gratischipbonusarna. Och detta som nämnts av casinoteamet inträffade också:
"Det har visat sig att när du gör en insättning så spelar du först
och konsumera din insättning och sedan efter några dagar lösa in bonus mot
samma insättning. Detta är inte tillåtet. Om det alls är gjort så
en viss bonus behandlas som gratismarker eller bonus utan insättning"
Helst skulle vi vilja att casinots system inte tillåter spelare att göra anspråk på bonusar som de inte har rätt till, men för närvarande är detta ännu inte en branschstandard. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och om du inte är säker på något, kolla detta med casinosupportteamet för att undvika besvikelser som denna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
