Spelaren från USA hade inte kunnat ta ut sina vinster på två månader. Kasinot begärde hela tiden nya dokument utan att verifiera dem och minskade till och med spelarens vinster. Efter att ha kontaktat casinot fick vi besked om att betalningen hade behandlats och genomförts. Beloppet för spelarens vinster minskade på grund av en återbetalning som gjorts tidigare.
Mitt användarnamn är Jlabdo01. Jag är en VIP-spelare på Hallmark. Jag spenderade massor av pengar där, många tusen, men när jag går för att göra ett uttag blir jag stel. Jag begärde ett uttag på 1000,00 jag vann för cirka 3 månader sedan. Jag fick inget svar. Jag har skickat e-post efter e-post och blev ignorerad. Jag hade redan verifierat med Hallmark för ett eller två år sedan och när jag loggade in på livechatt sa de att jag måste verifiera igen. Jag skickade in dokumenten. Mer tid gick och jag hörde aldrig något. Någon månad senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag blev godkänd för 798,00 istället för 1000,00 trots att jag bara inte använde några maxuttagsbonusar.
Jag är villig att se förbi det eftersom de åtminstone är villiga att betala något. Jag skickade in alla begärda dokument igen. Ingenting. Jag får ytterligare ett grattis, du vinner 798,00 och ber mig om dokument igen. Jag skickade igen, samt till VIP-värden Peter. De säger att de undersöker det. Det har gått en vecka eller så. Ingenting. Jag har skickat många e-postmeddelanden utan svar. Jag skickade ett kravbrev.
Jag antar att jag måste lämna in ett spelklagomål till Curaco eller var de nu är licensierade samt till CFPB här i USA.
Jag vill bara ha mina vinster.
Jag sa till dem att de förlorar så mycket pengar eftersom jag skulle ha spenderat tusentals medan de inte betalar mig de här tusen. Jag har inte spelat med dem och jag kommer inte att göra det längre om de inte betalar mig och gör det här rätt.
Kära abdoojl2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att casinot ännu inte har godkänt dina senaste dokument?
Förstår jag också rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus? Har du fått någon förklaring angående de reducerade vinsterna?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte fått någon förklaring till de sänkta rätt lönerna. Bonusen som jag använde sa tydligt att det var en bonus utan regler och att den inte hade någon maximal utbetalning. Den spelade bara igenom 10 gånger om jag också kan minnas. Oavsett vilket så träffade jag pjäsen lätt, säkert 5 till 10 gånger om. Jag fick ingen förklaring. Allt jag fick var ett mejl som sa att de betalade mig 798 istället för de tusen dollar som jag skulle få i mitt uttag. Dessutom, nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar på detta casino. Jag är en VIP-spelare och de säger till mig alla dessa underbara saker som att jag kommer att få en preferens när jag tar ut pengar över andra och sånt men jag har inte sett det ännu på något sätt form eller form. De har faktiskt godkänt mina dokument. De har godkänt mina dokument flera gånger. Av någon eller annan anledning kan jag fortfarande inte få mina pengar. Allt jag får är ett mejl från honom då och då som säger att det är godkänt och att de kommer att behandla mitt uttag för 798 och sedan hör jag aldrig av mig. Jag får aldrig något. Tack för din hjälp. Allt du kan göra.
Tack så mycket, abdoojl2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära abdoojl2,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Hallmark Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hej abdoojl2, jag hoppas att du har det bra, jag är casinorepresentant för Hallmark Casino. Först och främst vill jag be om ursäkt för besväret.
Jag har kontaktat vårt CS-team och de har meddelat mig att din betalning har behandlats och nu är betald, den slutfördes den 27 mars 2023. Betalning på $798 - $30(avgifter) = $768 skickat till BTC-plånboken som tillhandahålls av spelaren. Anledningen till att spelaren inte godkändes för $1000 är att spelaren först gjorde en begäran om uttag på $390 som avbröts på grund av att spelaren fick en återbetalning eftersom han återbetalade en transaktion (insättning) redan i maj 2022. Den andra begäran som är $798 tog lite tid att slutföras av vårt team men det har slutförts framgångsrikt, VIP-värden kommer att kontakta spelaren för att meddela honom om det.
Bästa Hallmark Casino-representant, tack för informationen.
Bästa abdoojl2, kan du bekräfta om du har fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
