Hallmark Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag spelar på ett fåtal kasinon och jag sätter in mycket, men eftersom jag har några mindre spelproblem har jag bara utbetalat en gång för 3 000 kronor på ett kasino spelar jag utan problem alls. Jag brukar ha en vana att sätta tillbaka vad jag vinner som jag har gjort på Hallmark flera gånger. Den här gången fick jag dock mitt saldo till över 5 000 och försökte vara smart eftersom jag verkligen inte har råd att spela vad jag gör i första hand och ännu mer med den nuvarande situationen i världen, jag behöver verkligen lite pengar och hurra upp. Så jag lade in en begäran om återkallelse för 2000 och skickade in mitt ID-bevis. Jag hade bara möjlighet att dra mig tillbaka i form av en check så jag började chatta och pratade med en mycket oförskämd rep som heter Ray. När jag frågade om det fanns andra sätt jag kunde ta ut frågade han oförskämt vilket konto jag pratar om och listade ett par andra konton som jag bara minns att jag skapade två. den första tror jag inte att jag någonsin har deponerat och när jag började faktiskt sätta in på kasinon gick jag för att logga in, glömde lösenordet och när jag gick för att återställa skickades det till e-post som jag inte längre hade. Så jag antar att jag borde ha skrivit dem och fått dem att byta till ett nytt e-postmeddelande. Jag öppnade istället bara ett nytt konto och började sätta in det och har använt det sedan dess. Sedan jag faktiskt började sätta in mina pengar på kasinon som jag spelar på ser jag till att jag spelar exakt enligt reglerna. satsa inte över det maximala jag är tillåtet, så det är nödvändigt att spela igenom det och jag använder knappast gratischips. Jag förklarade detta för Ray och sa att jag bara har lagt in på det här kontot, jag använder inte någon av de andra kontona och kommer inte ens ihåg att jag öppnade det andra kontot som han nämnde. Jag kommer till punkten eftersom detta blir långvarigt. 🙂 Ray sa till mig i grund och botten att jag inte har rätt till ett öre av pengarna att jag vann rättvist och kvadratiskt och spelade bra och jag menar långt över det erforderliga spelbeloppet. Jag tror att detta är dålig affärspraxis och jag antar att det i T och c står att jag borde ha flera konton, men även i villkoren står det att om något liknande händer kommer de omedelbart att återbetala de pengar jag satte in på det här kontot (den enda jag använder) Ray skrattade och trodde att jag var en idiot som till och med föreslog det. Så mitt fel att jag hade ett annat konto som jag egentligen aldrig använt men mitt klagomål förutom att de inte betalade mig vad jag vann är varför accepterade de någonsin mina många, många insättningar om de aldrig skulle hedra mig äntligen begärde en ta ut pengar när jag vann och inte dumma tillbaka det. Jag är väldigt frustrerad över detta. de andra 3 kasinon jag spelar på har aldrig agerat så här och har alltid varit bra kundtjänstemän och inte nedlåtande och oförskämd. Kan du vara snäll och hjälpa mig? om du inte kan det kändes det fortfarande bra att ranta. Jag har en kopia av transkriptet om det behövs. Tack! Jessica

Kära Jekka,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino?

Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Endast ett konto per användare / spelare, per hushåll, telefonnummer och IP är tillåtet. Skapa flera konton kommer att resultera i avstängning, stängning och / eller granskning av konton / kontona. "

Kan du förklara på vilka grunder du begär att dina insättningar ska återbetalas?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, tack för att du tittade på det här för mig, jag uppskattar. Så när jag pratade med Ray från Hallmark sa han till mig att jag hade fyra konton öppna inklusive jekka1000-kontot. Jag räknar bara 3 totala användarnamn som nämns av honom i transkriptet. Jag insåg när jag pratade med honom mitt i konversationen att jag ursprungligen öppnade konton på varje kasino jag har spelat först som Jesse54321 men vid den punkten tror jag inte att jag någonsin deponerat några kontanter. Jag lärde mig just om kasinon och de gratis chips du kan spela. Så jag tror inte att jag någonsin har lagt in via det kontot. Jag är ganska säker på att jag bara spelade för skojs skull och provade alla spel. Det jag kan säga säkert är att jag aldrig någonsin har testat pengar som jag har vunnit genom gratis kasinot någonsin någonsin, eftersom det i mitt sinne aldrig finns något gratis och den tid och arbete som du måste lägga att betala in vinster utan insättningsbonusar är inte värt det. 🙂 Så långt som

det andra kontot som nämnts bodde jag en tid med far till mitt barn, så jag antar att det inte skulle överraska mig om andra öppnades under min IP. Eftersom han gillade att spela alla gratischips också, men jag hade antagit att han skulle hålla sig till sina egna inloggningsuppgifter. jekka1000 är det enda kontot jag har lagt in i. Det enda skälet till att det skapades var för att jag inte längre hade e-postmeddelandet bundet till jesse54321. Jag är inte säker på om du behöver detta eller inte men jag tog en skärmdump av alla mina insättningar via det här kontot tillsammans med några bonusar som jag fick på dessa insättningar samt alla bonusar som jag inte har använt på det här kontot. Jag kan se att de flesta av mina transaktioner bara är insättningsbonusar eftersom jag sällan använder gratis chips av rädsla för att om jag vinner och bestämmer mig för att få ut pengar så kommer jag inte att få problem. Min stora fråga med Hallmark är att ja, jag kanske har gjort det felaktigt när jag inte längre hade tillgång till e-postmeddelandet för jesse54321 och öppnat jekka1000 men jag använder inte den gamla eller har aldrig provat att utbetala det kontot på något tid. Du skulle också tro att de skulle ha kontroller på plats som inte tillåter spelare att öppna flera konton, än mindre fortsätta att skicka e-post till dem med kampanjerbjudanden och slutligen låta dem sätta in pengar på kontot utan plan för att någonsin betala ut. Som ni kan se allt jag gav Ray i chatten var mitt användarnamn, e-postadress och telefonnummer (som är ett nytt nummer) och mycket snabbt var han oförskämd och nedlåtande att ta upp dessa flera konton till mig och förnekade omedelbart en utbetalning. Så varför tas inte samma due diligence i frontend eller åtminstone vid en första insättning av konton? De hade inga problem med att jag hade flera konton när de debiterade mitt bankkonto. Det finns också i deras T och C att de stänger flera konton direkt såväl som återbetalning och insättningar som görs för att duplicera konto omedelbart. Normalt klagar jag inte men jag känner att jag i detta fall är skyldig min vinst. Särskilt om det bara finns ett konto som jag har använt och deponerat i. Jesse54321 skulle inte ha använts på flera år. Låt mig veta om du behöver mig för att gå in på mitt konto och tillhandahålla annan information. Återigen, tack för din tid och ledsen om mina svar blir långa.

Tack så mycket Jekka för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack Petronela och Juli för din hjälp. bara att bli hörd på den här har fått mig att känna mig lite bättre. 🙂

Hej Jekka,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Kan du bekräfta att du aldrig har använt några insättningsbonusar i dina konton "jesse54321" och "jekka1000"? Tack på förhand för ditt svar.

Hej juli,

På jekka1000-kontot har jag bara använt några insättningschips på maj-21-20 - 75 $ gratis chip, maj-10-20— $ 75fc, nov-23-2018— $ 25fc, juni-18-18— $ 25fc och maj -08-2018- $ 50fc. Bifogad är skärmbilden som visar dessa datum. Du kan också se mina andra insättningar på det kontot.

När det gäller jesse54321, jag kan inte komma ihåg förra gången jag var på det kontot, jag har inte haft tillgång till det på ganska lång tid. För det kontot tror jag inte att jag någonsin har gjort en kontant insättning. Jag vet att jag spelade gratischips där dock. Jag vet att eftersom det brukade vara allt jag gjorde på någon spelwebbplats över hela linjen och jag har bara använt dem för att bara spela spelen. Jag har aldrig begärt en utbetalning eller ens förväntat utbetalning av ett gratis chip. Det är mitt huvudsakliga skäl till att jag på de webbplatser jag sätter in säkerställer att jag knappast drar nytta av gratis chips. Förhoppningsvis hjälper det. Tack igen!

Kära Jekka,

Jag är mycket ledsen att informera dig men jag tvingade att avvisa ditt klagomål. Vi har granskat ditt klagomål och beslutat att du inte har rätt. Du kan inte registrera dig flera gånger för att kräva bonusen utan insättning. Hallmark Casino har Curacao-licens och om du inte är nöjd med vårt beslut kan du skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis.

De kommer mycket troligt att avvisa din begäran men det är bara min åsikt. Jag är mycket ledsen, men jag tror att vi analyserade klagomålet och förklarade det korrekt.

Vi beslutade att stänga klagomålet som oberättigat. Spelaren kan öppna klagomålet när som helst men måste ha ny information (till exempel ett svar från gabling myndigheten).