Spelaren från USA fick sitt uttag annullerat tidigare, på grund av inlösen av en bonus med ett väntande uttag. Spelaren vill undvika att göra samma misstag den här gången. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte få ett direkt svar från livechatten eller prata med någon högre. Jag försöker ringa kundtjänst men det har aldrig besvarats. De höll en 400,00 utbetalning bc jag använde en 75,00 bonus medan ett uttag väntade. Så jag vill se till att jag överensstämmer med dem för att få ut mina 20 000 plus. Jag kan inte få svar ja eller nej. De returnerar aldrig e-postmeddelanden som jag heller har skickat
Kära Shelia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Du får inte blanda eller kombinera kampanjer eller bonusar. Om flera bonusar blandas kan dina casinovinster tas bort vid uttaget. Var noga med att bara använda en bonus i taget. Om inte annat anges av kasinoledningen, kan du inte lösa in ytterligare kuponger om du har ett uttag i väntan eller om du har en befintlig försenad saldo. "
"Alla kampanjerbjudanden och bonusar kan endast lösas in av spelare när de inte har några befintliga kontosaldon och inga väntande uttag om inte annat anges."
Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Shelia,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Nåväl är mina vinster över 32000,00. De säger att jag bara kan ha 300,00 av det. Eftersom min sena insättning är $ 30 får jag 10x det beloppet. Så löjligt. Jag är väldigt uppsatt och tänker att jag ska ringa min advokat
Kära Shelia,
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Kära Shelia,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
