Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Den har inte tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en insättning den 7 oktober 2021 och spelade med en bonus. Jag kunde uppfylla bonusvillkoren, så jag begärde utbetalningen den 10/10/2021.
Jag har redan gjort KYC och har blivit antagen.
Den första utbetalningen avvisades. På frågan varför fick jag veta att det var ett fel i systemet. Jag borde begära utbetalningen igen. Även här drogs betalningen in. Som ni kan se av bilagan gjorde jag ett antal andra uttag, då dessa upprepade gånger avbröts.
Supporten avskräckte mig gång på gång via e-post med informationen att det var ett fel i systemet.
Den 22 oktober 2021 bad jag om bekräftelse på att pengarna nu hade betalats via Mifinity. Detta skickades också till mig (även bifogat som bevis).
Casinot skrev även ett mejl till mig: "Vi är ett nytt casino. Vi har bara jobbat i en månad. Ibland kan det uppstå några tekniska fel och vi ber om ursäkt för det.
På grund av att du fick vänta så länge vill vi be om ursäkt och nästa gång du sätter in kommer vi att ge dig ytterligare 150 % i bonus. "
Men eftersom Mifinity är ett pengar i realtid och jag inte fick några pengar, skrev supporten till mig den 22 oktober 2010 via e-post:
"Eftersom vi är ett nytt varumärke, och betalningen var på Mifinity, var vi tvungna att ta ut pengar från bankkonton (eftersom dina vinster just nu är störst) och överföra dem till Mifinity, så att de i sin tur skulle kontrollera detta pengar och skicka dem till dig. Detta har pågått så länge på grund av att Mifinity-kontot inte var så fyllt med pengar, eftersom vi har arbetat ganska nyligen. Från och med nu kommer det inte att finnas några sådana situationer. Och pengarna från bankkontot har sedan länge gått till Mifinity. Därför väntar vi nu på deras verifiering och efter det skickar vi omedelbart din utbetalning till dig. Vi hoppas att detta kommer att hända idag. Var vänlig inte orolig.
Det är första gången vi har haft en sådan situation, så det tar nu mer tid än det borde. "
Jag har inte hört från kasinot sedan dess. Jag får inga pengar och jag får inte längre svar på frågor.
Kära mikejonesmaen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att detta har varit det första försöket att ta ut vinster från detta casino? Finns betalningen fortfarande på ditt casinokonto eller har den skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få ditt försenade uttag.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
detta är min första utbetalning på kasinot. Jag lade den för första gången den 10/10/2021. Detta avvisades sedan upprepade gånger av kasinot eftersom det uppenbarligen fanns tekniska problem. Jag förstår det i princip.
Den 22 oktober 2021 skickades dock en bekräftelse till mig (jag har redan laddat upp den här som en bilaga), enligt vilken beloppet betalades av minoritet ("Status: betald").
Men efteråt fick jag ändå mailet från supporten att jag borde ha tålamod då det hela ännu inte är betalt. (Eftersom vi är ett nytt varumärke, och betalningen var på Mifinity, var vi tvungna att ta ut pengar från bankkonton (eftersom dina vinster just nu är störst) och överföra dem till Mifinity, så att de i sin tur skulle kontrollera detta pengar och skicka dem till dig. Detta har pågått så länge på grund av att Mifinity-kontot inte var så fyllt med pengar, eftersom vi har arbetat ganska nyligen. Från och med nu kommer det inte att finnas några sådana situationer. Och pengarna från bankkontot har sedan länge gått till Mifinity. Därför väntar vi nu på deras verifiering och efter det skickar vi omedelbart din utbetalning till dig. Vi hoppas att detta kommer att hända idag. Var snäll och oroa dig inte.
Det är första gången vi har haft en sådan situation, så det tar nu mer tid än det borde.)
Jag kan tillägga att jag inte vet om betalningen fortfarande är utestående eller om den inte har nått mig. Enligt casinots system var det betalt. Enligt mejlet som följde tvivlar jag på det, speciellt för att hon själv säger att hon hoppas att utbetalningen ska ske idag (dvs. den 22 oktober 2021). Sedan dess har jag inte fått något svar från supporten på mina frågor.
Ich darf weiter nachtragen, that ich gestern Abend noch ett e-postmeddelande har:
"Allt det här varar så länge eftersom vi inte hade en bankrulle på Mifinity, eftersom vi är ett nytt varumärke. Nu har vi gjort denna bankrulle, samt gjort en pengaöverföring. Därför kontrollerar Mifinity oss och skickar sedan dessa pengar till dig. Vi beklagar att det tar så lång tid, men vi kan inte göra något åt det och påskynda processen. Den maximala tiden det kan ta är 2-3 dagar.
Hälsningar,
Haiti Casino Support"
Ich werde weiter berichten und Sie auf dem Laufenden halten.
Jag förstår till fullo din frustration, mikejonesmaen. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 5 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Petronela,
sedan igår är inga fler tyska spelare tillåtna på detta casino. Trots det fick jag igår löftet att pengarna skulle betalas ut.
Jag fick precis hela 2 466 € via Mifinity. Efter 18 dagar. Kasinot bad också återigen mycket om ursäkt för förseningen. Jag är väldigt glad över det.
Fallet kan stängas. Tack så mycket för hjälpen!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mikejonesmaen, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru