HemKlagomålGxmble Casino - Spelarens konto blockeras mitt i väntan på uttag.

Gxmble Casino - Spelarens konto blockeras mitt i väntan på uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 854

Belopp: 2 000 €

Gxmble Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-12 | Olöst : 2024-03-14
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna, som hade satt in över 30 000 euro på kasinot, rapporterade ett olöst uttag på 2 000 euro och stängningen av hennes konto. Spelaren hävdade att hon hade fått sitt konto verifierat sedan augusti 2023 och inte använt någon bonus, bara sina egna pengar. Klagomålsteamet försökte medla situationen genom att bjuda in kasinorepresentanten att gå med i konversationen och ge en detaljerad förklaring. Men trots flera försök att kontakta kasinot kom det inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jag hade 2000 euro öppet uttag med detta kasino. Jag hade en diskussion med dem eftersom jag inte var nöjd med hur långsamt uttagen går och att jag förlorade så mycket pengar på kasinot. Och så idag fick jag ett svar att de blockerade mitt konto och avvisade mina uttag. Jag förstår inte hur de kan göra detta då de måste betala de 2000 euro som finns på kontot efter att ha stängt det. Jag är så maf att jag har så dålig erfarenhet av det här företaget, jag sätter in över 30 000 euro totalt till detta casino och har stora skulder på grund av hur de fungerar... att sätta in är väldigt enkelt men uttag är så dåligt. Snälla hjälp mig att få tillbaka de 2000 euro som fortfarande finns på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Kenza,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gxmble Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att du blockerade ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har verifierat mitt konto sedan augusti och jag sätter in mycket pengar på kasinot men för att ta ut de gjorde det svårt att de lurar folk på det sättet. Och när jag bad om att snälla göra uttaget snabbare säger de att när du blir en supervip kommer vi att göra det, men då måste du sätta in mer efter det, jag spenderar mer än 15 000 igen och fortfarande samma svar, bara jag gjorde narr av mig, jag var riktigt arg och sa att de ljög och de gör det i ett syfte. Efter att stänga mitt konto eftersom de grundade hur jag pratade unacceptebel. Så jag sa att om du vill stänga mitt konto för att jag talar. Sanningen varför avvisar du 2000-uttaget som jag har öppet, betala då först ut det och stäng sedan kontot. Jag har spenderat så mycket på detta kasino och då stjäl de också dessa 2000 euro, jag gråter verkligen för att jag har stora skulder på grund av kasinot och även problem med mitt äktenskap. Snälla hjälp mig att på leest få tillbaka pengarna 2000 euro som jag hade öppet uttag när de spärrade mitt konto för att tala sanning. Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

.Jag använde aldrig någon bonus av dem, jag spelade bara med mina egna intjänade pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack Kenza för all information. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Oké tack så mycket jag hoppas att han kan hjälpa mig måste jag kontakta honom själv branislav

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Kenza,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Gxmble Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska hon vidta för att låsa upp kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta dem flera eftersom jag fortfarande hade pengar i uttag när de blockerade mitt konto och bad dem att betala ut detta eftersom jag behöver de pengarna och har investerat över 25 000 euro i kasinot så det minsta är att betala ut dessa pengar jag hade men jag får inget svar om en lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De svarar inte de stjäl pengar detta kasino måste verkligen vara nära det är inte normalt de förstörde mig och nu ignorerar de mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Kenza,

Eftersom det också finns ett annat öppet klagomål med detta casino, bestämde jag mig för att ge casinot en chans till att kommentera detta eller skriva tillbaka med relevant information utanför tråden.

Återigen kommer jag att försöka kontakta dem på alla möjliga sätt för att få kontakt med dem.

Observera dock att om ingen från casinot svarar eller förser mig med något relevant, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Kenza,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter