HemKlagomålGxmble Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Gxmble Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 823 €

Gxmble Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-13 | Ärende avslutat : 2024-07-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En spelare från Storbritannien hade registrerat sig baserat på reklammeddelanden och upptäckte att kasinot var olicensierat och oreglerat. Spelaren begärde kontostängning och återbetalning av insättningar men blev svartlistad och nekades en återbetalning. Vi granskade klagomålet och hittade ingen stark nog anledning att begära en återbetalning. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren inte den ytterligare information som behövdes för att fortsätta. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har ett problem med gxmble.com. Tyvärr var jag inte medveten om deras säkerhetsklassning innan jag registrerade mig och registrerade mig för att använda dem efter att ha fått många, MÅNGA, reklammejl. Ingen KYC avslutades vid något tillfälle.


Jag kollade deras hemsida och det står att de är licensierade och reglerade på deras hemsida.


Jag gjorde ett antal insättningar men efter ett tag märkte jag att RTP-räntan var avsevärt låg jämfört med andra sajter jag har använt. Jag märkte också att varje gång jag öppnade pragmatiken "The Dog House", hade den återställt sig själv snarare än att fortsätta från tidigare spel, vilket gav anledning till oro.


Det var också alarmerande att se att insättningarna visades på min bank som slumpmässiga tredjepartshandlare snarare än kasinot i sig. Jag har ett spelblock på mitt konto som dessa transaktioner kunde kringgås på grund av slumpmässiga handlarkoder.


Jag grävde en del och insåg att trots att de hävdar att de är licensierade och reglerade, så är de inte det och det finns ingen process för att eskalera konfliktlösning utanför dem själva.


Jag kontaktade kundsupport och bad dem stänga mitt konto och återbetala de insättningar som gjorts hittills.


Jag fick sedan ett mail från deras kundsupport om att jag nu har blivit svartlistad och att återbetalning inte kommer att vara några problem.


Jag tycker att det här är falsk reklam och hade jag insett att de var olicensierade och oreglerade skulle jag aldrig ha registrerat mig hos dem.


Kan du vänligen ge råd om det bästa tillvägagångssättet för att få en återbetalning eftersom mina e-postmeddelanden nu ignoreras?


Tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Gmuzz879,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag gick igenom alla dina punkter, och även om jag förstår din frustration, ser jag inte ett tillräckligt starkt skäl att begära en återbetalning. Om du har mer information om RTP som skulle hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Annars kan vi inte göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Dessutom finns det inget vi kan göra angående frågan om mottagaren på ditt kontoutdrag eftersom det är en tredje part inblandad (din bank) och vi har inget inflytande i denna fråga.

Till sist kan jag bara rekommendera att du undersöker varje casino innan du registrerar dig och alltid spelar på licensreglerade casinon. Spelaren är den enda som ansvarar för att skapa ett konto och bestämma hur mycket pengar som sätts in på varje kasinokonto. Kanske kan du kolla vår lista över kasinon med högre säkerhetsindex:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag uppskattar det du säger ovan, men jag känner fortfarande att gxmble har fel och i huvudsak lurar människor genom att hävda att de är licensierade och reglerade när de inte är det.


Tyvärr, eftersom jag inte längre är medlem i detta kasino, kan jag inte få mer information angående RTP på deras spel, men som nämnt tycker jag det är tveksamt att varje gång jag öppnade "The Dog House" så hade det återställts till samma position istället för att fortsätta från den senast spelade punkten. Jag har aldrig upplevt detta före och efter snurr i hundratals, bonusen utlöstes inte en enda gång vilket inte alls är normalt för det här spelet.


Se även nedanstående fall mot Winstler (ett systerbolag till gxmble) som är ganska identiskt med mitt fall där en återbetalning beviljades.


https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed


Summan av kardemumman är att de felaktigt annonserar att de är licensierade och reglerade och även om de inte kan bevisa det med hårda fakta, är det definitivt något som inte riktigt stämmer med deras spel.


Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Se ytterligare korrespondens från gxmble.com när du blir tillfrågad om något så enkelt som deras moderbolagsnamn.


Dessutom, enligt deras villkor, borde jag inte ha fått registrera mig, men de riktar sig specifikt mot spelare från Storbritannien. Allt väldigt konstigt!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Gmuzz879. Tyvärr vet jag inte hur vi skulle kunna hjälpa till här. I ett annat klagomål du postade här hjälpte vi inte heller till. Kasinot beslutade att återbetala insättningarna, men det betyder inte att enligt vår företagspolicy hade spelaren rätt till det.

Dessutom accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.

Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Gmuzz879,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter