Spelaren från Tyskland upptäckte att kasinots villkor inte accepterade spelare från Tyskland efter att hon hade spelat och förlorat. Hennes konto stängdes sedan och hon begärde återbetalning av sina insättningar. Vi förklarade att återbetalningar inte var möjliga när saldot var förlorat och betonade vikten av att läsa villkoren innan du registrerar dig. Klagomålet avslogs på grund av förlust av balans och spelarens godkännande av villkoren vid registrering.
Dina villkor säger att du inte accepterar spelare från Tyskland.
Jag spelade och förlorade.
Efter det stängdes mitt konto.
Jag ber er hjälp att få mina insättningar återbetalda.
Hej Cihan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gxmble Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När insåg du att Tyskland är begränsat som när du registrerar dig bör du läsa villkoren? Hade du något kvarvarande saldo på ditt konto när det stängdes? Stängde kasinot det eller var det på din begäran?
Observera att om du har förlorat pengarna har du inte rätt till någon form av återbetalning. Varje spelare bör läsa villkoren innan de registrerar sig eftersom du accepterar dessa villkor och du kan inte bara begära en återbetalning om den redan har gått förlorad. Om du fortfarande skulle ha ett saldo där borde casinot betala ut det men det är ett annat scenario.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har ingen kredit kvar
Men så vitt jag vet måste kasinot återbetala mig pengarna
De fick inte tillåta mig att registrera mig
Du ansvarar även för att kontrollera min IP-adress
Om jag vann
Skulle du inte heller betala ut mina vinster det är säkert
Därför kräver jag återbetalning
Hej Cihan,
Tyvärr, när du förlorar saldot är det inte återbetalningsbart. Spelaren måste läsa villkoren innan du registrerar dig eftersom du godkänner dem när du gör det. Om du fortfarande skulle ha balans där, är casinot skyldigt att betala ut det men så är inte fallet.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Detta casino har ingen giltig licens hur som helst, hjälp mig att få tillbaka mina insättningar
Kasinot följde inte heller villkoren. De fick inte heller tillåta mig att registrera mig
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
