Spelaren från Argentina har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag spelade på detta kasino och vann lite pengar så jag begärde ett uttag den 18 augusti.
Jag skickade mitt ID för verifiering, de har ingen livesupport.
Jag ser att de fortsätter att avvisa mitt uttag.
Jag har försökt dra mig 3 gånger.
Jag har skickat mejl men inte fått några svar.
Kan du hjälpa mig med det här problemet tack.
Kära gusti123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja jag spelade med en bonus och ja detta är mitt första uttag på detta casino.
Ja anledningen till att jag gjorde det här klagomålet var för att jag inte kan få stöd så blev lite orolig.
Det är inte lätt att veta något eftersom jag inte kan prata med dem
Tack så mycket, gusti123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gusti123
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag ber dig att bekräfta ytterligare information åt mig. När du skickade alla dokument för verifiering, har alla dessa bevisats? Lyckades din verifiering? Fanns det någon anledning till att de tidigare begäranden om uttag avvisades?
Som jag sa tidigare, de har inte haft någon kontakt med mig, inga svar på mina e-postmeddelanden och livechatt är aldrig tillgänglig.
Jag laddade upp mitt ID bara för att jag hittade verifieringssidan i mitt konto men jag kunde bara ladda upp ID, det fanns inga andra alternativ att ladda upp dokument.
Jag fortsätter att begära uttag och de avbryter dem och säger ingenting till mig.
Jag vill inte vara här och skriva om det men de ger mig inget val
Hej gusti123
Tack för att du klargjorde situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vi skulle vilja bjuda in GXGBet Casino att delta i konversationen.
Bästa GXGBet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Kära gusti123
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) eller här ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
