Spelaren från Australien förlorade sina vinster från kampanjspel på grund av brott mot bonusvillkoren. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
GW Casino - Spelarens vinster från bonusspel har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 219
Belopp: A$5 000
GW Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade spelat igenom bonusen och verkligen och uppfyllt alla krav för att satsa pengarna vände i min bank och den dagen det var tänkt att rensa försvann, kontaktade jag dem och de sa att jag överskred satsningen under bonusen med 50 cent detta var helt osant, det är första gången jag någonsin har haft ett sådant belopp, det bröt mig nästan mentalt när de tog det snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag skulle vilja förstå fullständigt vilken regel du har åsidosatt. Vänligen vidarebefordra mig en länk till den bonus som du har löst in. Jag har kontrollerat bonusvillkor och hittade en begränsning av den maximala insatsen:
"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "
Förstår jag det korrekt, att du har anklagats för att ha lagt en enda satsning högre än den tillåtna för bonusspelet? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Daniel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förlåt min typfel när jag skrev 15000 menade jag 5000 Jag är så ledsen men alltför mig detta är fortfarande en enorm summa pengar det mest jag någonsin har haft i min bank väl i väntan tills de stal den, förlåt min typfel det verkligen var ett misstag ✌�
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Oroa dig inte, jag har fixat det omtvistade beloppet så snart jag hittade ditt meddelande!
Jag skulle vilja ge GW Casino en möjlighet att kommentera detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be GW Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vad menar du om kasinot inte svarar kommer det att vara olöst betyder det att jag bara tappar mina vinster tack igen din vänliga hälsning Daniel elmouttie
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Vi vill be GW Casino beskriva denna situation mer detaljerat.
Automatiskt översatt:
