Spelaren från Australien begär att bli avregistrerad från all kommunikation, men kasinot misslyckas med att agera trots att det påstår att det tar sju dagar. Efter att ha stängt kontot på grund av missbruksproblem, fortsätter spelaren att få oönskade meddelanden och bonusar.
Jag har begärt att sedan avregistrera mig från all kommunikation, de rekommenderar att det tar sju dagar att avregistrera en person, vilket aldrig blir åtgärdat.
Jag har stängt kontot eftersom det började bli beroendeframkallande, de stängde det till slut efter att ha erbjudit mig bonus efter bonus.
De bryr sig inte om du har eller blir beroende, de fortsätter bara att fortsätta.
Jag vill verkligen att de ska lämna mig ifred de är blockerade, spamdelen av min gmail men kommer ändå igenom.
Bästa bigceasar818,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GW Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
Det här var den sista jag skickade ut, jag är ledsen att jag raderade de tidigare av rädsla för att min fru går igenom mina e-postmeddelanden.
Mot slutet av mejlet blev jag också frustrerad och sa några elaka ord till dem. Jag har blekt den.
Jag uppskattar ditt tålamod.
Kommer mejlen från samma mejladress? Har du testat att blockera kontakten i Gmail direkt?
Hej Thomas
Jag har blockerat alla e-postmeddelanden från det kasinot i mitt gmail-konto, det kommer fortfarande via min skräppost, det finns en länk för att avbryta prenumerationen, men som går till deras hemsida, de har inte livechatt så du måste maila deras support och det är bara en kontinuerlig cykel.
Tack så mycket, bigceasar818, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa bigceasar818 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras officiella supportteam via e-post för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Under tiden skulle jag vilja fråga: Kommer e-postmeddelanden från casinot alltid från samma adress? Kan du förtydliga hur du blockerade dessa e-postmeddelanden? Gmail tillåter användare att blockera avsändare, vilket förhindrar att e-postmeddelanden från den blockerade adressen kommer fram.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
