Spelaren från Vitryssland har anklagats för att ha brutit T & C-bonusarna. Kasinot tappade alla vinster som genererats från bonusspelet på grund av oregelbundet spel. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej. Mina problem med Gudar-kasinot började efter det första spelet. Jag spelade bara 1 gånger och jag har tur. Den 21 november skickade jag mina dokument för verifiering. Jag fick ett meddelande om att mina dokument kontrollerades. Jag lägger en del av vinsten vid uttag. Den 29 november informerades jag om att tillbakadragandet skickades för ytterligare kontroll. Den 1 december fick jag ett meddelande om att mitt uttag avbröts på grund av oregelbundet spel. Jag frågade kasinot om anledningen till avbokningen. Jag har fått ett oklart och felaktigt svar. "Våra bonusar skapas i syfte att underhålla. Om bonus eller insättningar inte används med samma syfte (för att satsa och spela), anser kasinot sådana handlingar som ett våld av reglerna för bonusanvändningen. "Jag spelade bara 1 gånger, jag förstår inte hur mitt spel kan vara oregelbundet. Jag använde mina pengar för att spela enligt villkoren. Jag ber dig undersöka situationen, jag vill få mina vinster på 635 euro.
Kära Vladimir,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och be om deras förtydligande, men kan du innan detta ange vilken bonus du har spelat med? Posta länken här eller skicka den till min e-postadress petronela.k@casino.guru. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och jag hittade många exempel som anses vara oregelbundna spel:
"En lista över vad som kan anses vara missbruk kan innehålla men är inte begränsat till:
Jag väntar på ditt svar tålamod. Förhoppningsvis kan jag hjälpa dig att lösa detta fall till din tillfredsställelse så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för din hjälp. Jag har inte kränkt de artiklar som du listade. Jag är säker. Jag vill vara särskilt uppmärksam på det faktum att jag spelade ett spel. Bara en gång. Jag planerade att spela längre men anklagades omedelbart för oregelbundet spel. Jag förstår inte hur det är möjligt.
Jag använde en välkomstbonus. Här är en länk till denna bonus på kasinot. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Kära Vladimir,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
@ Gudar Casino, snälla, kan du belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Svar från kasinot som skickas till oss via e-post:
"Kära Petronela,
Vi har fått informationen om klagomålet. Vi har avbrutit användarens uttag av följande skäl som redan skickades till spelaren för några dagar sedan:
Uttag avbruten för oregelbundna spelningar
T & C:
Allmänna villkor för våra bonusar
Våra bonusar skapas i syfte att underhålla. Om bonus eller insättningar inte används med samma syfte (för att satsa och spela), anser kasinot sådana handlingar bryter mot reglerna för bonusanvändningen. I sådant fall förbehåller vi oss rätten att placera kränkare på den svarta listan, följt av avbokning av alla vinster och återbetalning av den första insättningen. "
Vi vill be kasinot att specificera vilken exakt regel som har åsidosatts. Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
