Spelaren från Ryssland vann $44 från cashback men hade inte fått något svar efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, inklusive ett uppdaterat kontoutdrag, tre dagar innan. Han sökte hjälp med att slutföra verifieringsprocessen. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att spelarens konto var fullständigt verifierat efter mottagandet av nödvändiga dokument. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
För 7 dagar sedan vann jag $44 från cashback. Jag laddade upp mina dokument. Efter 3 dagar bad de om ett uppdaterat kontoutdrag, vilket jag gav. Jag har dock inte fått något svar från casinot. Snälla hjälp mig att slutföra verifieringsprocessen.
Kära Antonno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har några av dina dokument godkänts? Är ditt kontoutdrag det enda dokument som inte har verifierats av kasinot?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag försåg dem med en selfie, pass och uttalande från 2024-12-18. De ber om ett nytt uttalande även om detta uttalande inte är äldre än 3 månader. Nu skickar jag ett nytt uttalande till dem från 2025-01-02
Det finns inget svar från casinot. Kanske kan du skriva till dem igen?
Tack för dina svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Varför behöver du min korrespondens? Jag gav dem ett nytt kontoutdrag som de begärde. Du behöver bara fråga dem vad de inte är nöjda med.
Tack så mycket, Antonno, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bäste Antonno, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Gudar Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. Uppfyller dokumenten dina krav? När kan Antonno förvänta sig att deras konto ska verifieras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Vid behov kan jag ge dig mitt uttalande via e-post.
Kära Natalia och Antonno,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Det verkar som om vi inte får e-postmeddelanden från spelaren. Vi har redan kollat med vår ekonomiavdelning och de informerade oss om att de inte har fått något mejl ännu. Däremot har vi verifierat spelarens konto med tanke på att han har ett verifierat konto på ett av våra systerkasinon, även om vi fortfarande väntar på det uppdaterade beviset på hemvist. Du kan skicka det via vår livechatt eller till följande e-postadress:
Stödbevis har skickats till din e-postadress
Tack på förhand
Tack för att du kollade detta, Gudar Casino. Kan du bekräfta om du har fått något från spelaren nu?
Bäste Antonno, har du använt samma e-postadress för att skicka dokumenten till casinot som tidigare?
Kära Natalia och Antonno,
Vi hoppas att det går bra.
Ja, vi har redan fått det begärda dokumentet. Kontot är nu helt verifierat. Tack!
Bästa hälsningar
Gudar Casino
Tack för din hjälp. Stäng klagomålet.
Kära Antonno,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
