Spelaren från Ryssland anklagades för att ha öppnat flera konton. Spelaren bestämde sig för att lämna in ett klagomål eftersom hans konto blockerades på grund av en utredning. Spelarens konto låstes upp och spelaren fick betalningen cirka 2 veckor efter att klagomålet skickades. Klagomålet är löst.
gjorde en andra insättning på 25 euro varav jag lyckades vinna 160 euro. laddade upp de nödvändiga dokumenten för verifiering och efter 2 dagar är mitt konto blockerat. i chatten sa de att jag har ett multikonto och stängde snabbt chatten. Jag gjorde inga multikonton. snälla hjälp mig i denna situation
Kära voronro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
god eftermiddag, min data kunde inte dupliceras, familjen spelar inte i kasinot. loggade bara in från 1 enhet på min dator men använde vpn cyberghost
Tack så mycket, voronro, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej voronro,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in Gudar Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Gudar Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelaren har anklagats för flera konton och förklara situationen mer i detalj? Finns det några bevis som stödjer din anklagelse mot spelaren?
Nödvändig data kan delas direkt i denna tråd eller skickas till min e-post (branislav.b@casino.guru). Observera att uppgifterna som delas i detta klagomål inte är synliga för allmänheten om de innehåller någon typ av känslig information.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Gudar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära voronro,
Jag har goda nyheter. Jag var i kontakt med casinorepresentanterna och jag har fått uppdateringen:
"hans konto har avblockerats och han kan nu slutföra sitt uttag".
Kan du logga in och komma åt ditt konto som tidigare? Var ditt problem löst, tack?
Tack så mycket, jag har loggat in på mitt konto. Jag meddelar dig när jag får pengarna.
Jag försökte lägga pengar för uttag och fick återigen ett brev med en begäran om verifiering, och supporten är inte online för tillfället.
Medlen drogs in. Tack så mycket för din hjälp!
Tack så mycket, voronro, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack till Gudar Casinos representanter också för information och samarbete, även om de inte svarade direkt i denna tråd.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
