Spelaren från Finland begär en återbetalning efter att hans begäran om självuteslutning inte följts upp. Vi var tvungna att avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Griffon Casino - Spelaren begär återbetalning på sina insättningar
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 900 €
Griffon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Griffon Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde självuteslutning från Karamba-gruppen av kasinon, som Griffon tillhör, den 15 april 2021. Jag skickade e-postmeddelandet till care@karamba.com, vilket är en fullt fungerande och korrekt e-postadress som används av gruppen för kommunikation. Därför är det inget att ta miste på att mejlet har tagits emot.
Därför är det verkligen tveksamt att jag har kunnat öppna ett konto och sätta in ungefär 8 900 euro till Griffon Casino efter nämnda datum. Alla uppgifter som ges vid registreringen matchar de som anges i e-postmeddelandet. Kasinot stängde mitt konto senare men öppnade det igen enligt begäran i juni 2022 trots att de var fullt medvetna om mitt spelproblem. Jag hade sagt till chatten i juni 2022 att jag inte har några problem med spelande, som en missbrukare skulle göra för att få sin lösning, men eftersom alla insättningar jag ber om återbetalning för gjordes före denna period, räknas det inte som en ursäkt, och kasinot borde definitivt inte ha låtit mig spela i första hand. Tänk på att denna casinogrupp utesluter från ALLA DET KASINO om du begär uteslutning från ett. Därför borde jag inte ha kunnat spela i Griffon från början.
De har senare vägrat min återbetalning och säger att inget e-postmeddelande mottogs. Jag har bett Karamba att bekräfta att de fått mejlet men de fortsätter att ignorera mig. Jag har också bett Griffon Casinos support att maila mig chattranskriptioner. De har rätt adress och hävdar att de har mailat mig fyra gånger men inga mejl har någonsin tagits emot - inte heller i min brevlåda eller skräppost. Det betyder att de uppenbart ljuger och döljer sina spår.
Jag ber dig om hjälp. Jag har bifogat bevis i detta meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor så att jag bättre förstår situationen. Förstår jag rätt att stridsfrågan är huruvida du skickade mejlet till casinot eller inte?
Använde du samma personliga information och betalningsmetod för att sätta in och spela på casinot? När du inte har fått en bekräftelse från casinot om din självuteslutning, hur försökte du kontakta dem?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
ja du förstod rätt. Alla detaljer var som specificerade i mejlet. Även om jag först inte fick något svar från Karamba, blockerades mitt konto effektivt där (jag försökte) i april 2021, men detta var inte fallet med Griffon, där jag också borde ha blivit utesluten.
Karambas kundsupport vägrar nu att samarbeta och bekräfta att de fått e-postmeddelandet (som de uppenbarligen gjorde). De spelar döda.
Griffon använder svek och lögner som nämnts ovan. Jag hoppas att det här klarade upp saker och ting lite.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
och här återigen bildbevis på självuteslutningen till modergruppen Griffon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
yoyeli,
Förstår jag rätt att du hade konton öppna i Karamba såväl som Griffon vid tidpunkten för din begäran, och medan ditt konto blockerades i Karamba inom en rimlig tidsgräns på grund av din begäran om självuteslutning, var detta inte fallet för Griffon Casino?
Kontaktade du Griffon Casino med din begäran om självuteslutning med hjälp av e-postmeddelandet som de har listat i avsnittet om ansvarsfullt spelande? ( care@GriffonCasino.com )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade inga konton på ingetdera kasinot och jag hade inte ens hört talas om Griffon. Men som nämnts och syns på e-postmeddelandet bad jag dem att hindra mig från att skapa konton och utifrån vad jag har frågat från kasinot, FÖRHINDRAR de SKAPPET AV ALLA SIDA OM DU FRÅGAR EXCLUSION FRÅN EN. Så jag borde ha blivit blockerad på Griffon. Jag försökte skapa ett konto på Karamba i maj 2021 men kunde inte. Jag kunde sätta in 8900 euro på Griffon ändå. Detta är olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yoyeli,
Innan vi kontaktar kasinot, skicka mig den ursprungliga e-postbegäran om självuteslutning som en bilaga till min e-post tomas@casino.guru
I Gmail kan du göra detta genom att följa dessa instruktioner:
https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=sv
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat mejlet till dig. Dessutom; Netti Casino som är anslutet till detta casino ringde mig för några dagar sedan och erbjuder en bonus trots självuteslutning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och uppdateringen. Kan du förklara om du har några bevis för att Karamba Casino eller något annat associerat kasino inte tillät dig att öppna ett annat konto på grund av självuteslutning 2021?
Alla detaljer var som specificerade i mejlet. Även om jag först inte fick något svar från Karamba, blockerades mitt konto effektivt där (jag försökte) i april 2021
Fick du så småningom någon bekräftelse från Karamba casino som bekräftar att du var självutesluten där?
Kan du vänligen vidarebefordra dina förfrågningar där du ber Grifon casino om chattranskriptioner till tomas@casino.guru ? Har du begärt Netti Casino för självuteslutning, eller för att sluta skicka oönskad marknadskommunikation till dig? Om du inte redan har gjort det skulle jag uppmuntra dig att göra det. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yoyeli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kan inte vidarebefordra förfrågningar om chattavskrifter eftersom rhose har gjorts i chatten och jag kommer uppenbarligen inte att få några utskrifter från dessa bedragare. Jag fick ingen bekräftelse eftersom rhey tenderar att inte svara på meddelanden men mitt konto blockerades från början och adressen är solid och bra som jag har testat. Jag hade också begärt ett block från Netti Casino i samma mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yoyeli,
Tyvärr kan vi inte gå vidare med ärendet utan dessa bevis. Vänligen förstå att det är fullt möjligt att kasinot inte tog emot e-postmeddelandet med din förfrågan eller att e-postmeddelandet kan ha tappats bort eller tappats bort.
Jag är fruktansvärt ledsen, att efter att ha agerat i god tro för att självutesluta dig själv, bearbetades inte begäran, men utan bevis för att kasinot skulle agera kan kasinot helt enkelt fortsätta att insistera på sin ståndpunkt som de inte har fått. något.
Vi skulle vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu. Om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så återupptar vi ärendet för att hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera dig att insistera på att få bekräftelse från kasinon om din självuteslutningsstatus om du inte har fått någon efter en förfrågan.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
