Spelaren från Ryssland rapporterade kontoblockering och stöld av en insättning på $21 efter att ha fått en stötande kommentar från en supportagent. Spelaren krävde ansvar för agentens beteende och återlämnande av sin insättning. Problemet löstes när kasinots projektledare kontaktade spelaren för att begära en kryptoplånboksadress, och insättningsbeloppet returnerades. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Depositionsstöld. Kontoblockering. Förolämpningar från en supporttjänstanställd.
2024-10-26 registrerad i detta casino greenspinbet.
Gjorde den första insättningen för en välkomstbonus på 21 usd med litecoinmetoden. Laddade sedan upp dokument till verifieringssektionen och bad agenten i chatten att kontrollera dokumenten och bekräfta kontot. Efter 5 minuters väntan skriver en agent vid namn Tony till mig ett extremt oacceptabelt, olämpligt, stötande uttalande, citat "Rushister får inte spela här. Ha en dålig dag". Efter det blockerar de omedelbart mitt konto och rånar min insättning. Jag betraktar agentens beteende som extremism och kräver att medarbetaren Tony tillrättavisas. Politiska åsikter bör inte påverka spelverksamheten.
Kära 1zvannii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GreenSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. Jag registrerade mig på kasinot, gjorde den första insättningen på 20,87 usd för att få en välkomstbonus. Laddade omedelbart upp dokument till kontot och bad chattagenten att verifiera dem. Vänta 5 minuter på agenten, varefter jag fick förolämpningar och spärrade kontot. hann inte ens göra ett enda snurr av spelautomaten. Ingen spelsession. I kasinot skrev jag ett brev till det officiella e-postmeddelandet på kasinots webbplats. har inte fått något svar än.
Kära 1zvannii,
Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste meddelande? Returnerades din insättning senare?
Vänligen meddela mig.
Tack så mycket, 1zvannii, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära 1zvannii ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in GreenSpin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa GreenSpin Casino ,
Jag skulle uppskatta ditt perspektiv på följande punkter angående den aktuella situationen.
Först och främst vill jag betona att din webbplats är helt tillgänglig från Ryssland , utan behov av någon IP- eller geoblockerande lösning. För det andra, i registreringsformuläret, är Ryssland listat bland andra länder, och spelare från Ryssland kan enkelt slutföra registreringsprocessen , inklusive att skicka in sin kontaktinformation.
Slutligen måste jag uttrycka min oro angående det oprofessionella beteendet hos en kundsupportagent . Det är helt oacceptabelt för en agent att uttrycka politiska åsikter när de interagerar med kunder. Sådant beteende är inte bara olämpligt utan också oprofessionellt.
Jag respekterar fullt ut det faktum att Ryssland är listat som ett begränsat land, och jag förstår ditt beslut att inte tillåta spelare därifrån att fortsätta spela, inklusive stängning av deras konton. Men i det här fallet är det viktigt att insättningen som gjorts av spelaren återbetalas snabbt och i sin helhet.
Jag litar på att denna fråga kommer att få din omedelbara uppmärksamhet, och jag ser fram emot att höra dina tankar.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej. För några dagar sedan kontaktade projektledaren mig och bad om en kryptoplånboksadress. Idag har mitt insättningsbelopp returnerats till mig. Jag uttrycker min djupa tacksamhet för hjälpen till alla deltagare i kazinoazov. Tack så mycket. Med respekt och lyckönskningar.
Kära 1zvannii ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
