Spelaren från Brasilien fick sina bonusvinster begränsade. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
GreenSpin Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 369 R$
GreenSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning med koden SECONDGREEN där villkoren finns i den skickade bilagan. Koden skulle ge mig rätt till en 75% bonus + 65 gratissnurr "SATSA GRATIS". Problemen börjar redan där, på grund av att du inte kan ta ut bonusen, vilket är meningslöst och konfigurerar falsk reklam. Jag blev positivt överraskad när jag gjorde uttaget, bonusen togs helt enkelt ut från mitt saldo. Jag klagade inte, jag fortsatte att spela ändå, men nu utan bonussaldo. Så fort jag nådde R$1 400,00 kollade jag kontot för att försöka ta ut igen, när assistenten till min förvåning hävdade att jag bara kunde ta ut 620,00 och hävdade att bonusvillkoren begränsade mitt uttag till 5x bonusbeloppet. Så här? Jag kontaktade chatten flera gånger, men de ville inte lyssna på mig, de skulle bara frukta att villkoren för bonusen var desamma och att ingenting kunde göras. Jag gick för att läsa villkoren igen, jag såg att villkoren för gratissnurren också gav mig rätt till Acará upp till 5x det belopp som vunnits med dem. JAG HAR TRYCK!!! Jag pratade med chatten igen, motiveringen de gav mig var att de inte brukar ha med free spins i den beräkningen, men i reglerna stod det väldigt tydligt att jag kunde ta ut 5x det belopp som vunnits med free spins. Till slut bestämde de sig för att på egen hand utan mitt medgivande kreditera 92,50 till mitt konto. Efter det var det bara utför, jag försökte kontakta dem via WhatsApp, e-post och de svarade mig inte, de blockerade mig helt enkelt på båda. Jag blev förvånad över en ändring UTAN FÖREGÅENDE MEDDELANDE av bonusvillkoren på sajten, de ändrade villkoren, ÄNDRADE VILLKORNA!!! I det hårda ansiktet!!! Jag har bevis på att den här sidan är opålitlig, inte har någon trovärdighet. Jag fick vad de lät mig få, men jag letar fortfarande efter mina rättigheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sirlenybritto2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren för 2:a insättningsbonusen, och det här är vad jag hittade (här ):
"MATCHBONUSVILLKOR:
Minsta insättning: 30,00 USD, 30,00 EUR, 3 450,00 RUB, 2 900,00 NOK, 60,00 AUD, 4 000 JPY, 60,00 NZD, 40,00 CAD, 140,00 PLN och 165,00 BRL.
Maximal insättning: 300,00 USD, 300,00 EUR, 34 500,00 RUB, 2 900,00 NOK, 450,00 AUD, 39 500 JPY, 450,00 NZD, 420,00 CAD, 1 400,00 BRLN och 01,600,00 BRLN
Omsättningskrav: x0.
Bonusen är "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en begäran om uttag.
Den maximala utbetalningen av bonusen är x5 av bonusbeloppet.
För ett framgångsrikt uttag av pengar bevaras villkoren för att satsa insättningen från T&C i klausul 6.2.
GRATIS SPINS BONUSVILLKOR:
Gratissnurr Maxwin: 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN.
Omsättningskrav för gratissnurr: x0."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagd vinstgräns vara orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Kan du berätta hur mycket beloppet på din insättning var? Hur mycket krediterades vinsterna på ditt konto, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta efter att de ändrat villkoren. Men jag har en hel utskrift som visar villkoren innan de ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sirlenybritto2,
Tack för skärmdumpen. Vänligen förstå att även där, på din skärmdump, står det skrivet att den maximala utbetalningen från gratissnurr kommer att vara 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN.
Jag tror verkligen att meningen om att den maximala utbetalningen är x5 av bonusen är ett äkta misstag eftersom det inte finns något verkligt värde på gratissnurr. Casino fixade problemet och korrigerade deras bonusvillkor, inte för att de ville annullera några spelares vinster utan för att meningen inte var meningsfull i stycket om gratissnurr.
Jag förstår hur det kan se ut men snälla förstå att 5 x 65 FS inte är något som skulle föreslå någon räknebar utbetalning. Det står inte 5x det belopp som vunnits från FS, som du föreslog.
Kan du berätta hur mycket du har tagit ut från din bonus? Var det 5x den tilldelade bonusen + maximal utbetalning från gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Maximal vinst är det maximala beloppet jag kunde vinna med de 65 gratissnurren som var €50, inget att göra med uttag. De ändrade reglerna i ond tro och sa till och med i chatten att de aldrig skulle ändra reglerna utan att tidigare informera spelarna. Alla ljuger. Faktum är att 5x Max uttag specificerades i reglerna för gratissnurr också. Detta är mitt missnöje. De kan inte åsidosätta information för sin egen skull, hur ska jag lita på att resten av informationen är korrekt? Problem med vem som "har fel", varför måste jag skadas av felaktig information eller inte från kasinot? Om jag inte gjorde ett krav skulle jag bara ha fått 620,00, de räknade inte ens ihop gratissnurren. Jag insisterar, jag vill ha mina pengar. De avbröt mitt bonussaldo och hävdade sedan att jag spelade med en bonus! Förutom erbjudandet om gratissnurr utan rollover, men som du inte kan ta ut? Vilken värdelös sak, så det är bättre att inte ge några bonusar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt mig förstå det här, så när 100 % bonusvillkoren säger att den maximala utbetalningen är 5x måste jag acceptera det, men gratissnurren som säger samma sak var det ett misstag? Så passande! Vem avgör om detta är ett misstag? Kasinot? Åh för guds skull!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag menade bara att utbetalningen av 5x 65 gratissnurr inte är meningsfull. Därför ser det ut som ett genuint misstag från casinots sida. Det är helt enkelt inte möjligt att räkna hur mycket som skulle vara den maximala utbetalningen med denna beskrivning.
Kan du berätta hur mycket du har tagit ut från din bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tog ut 712,50 R$ efter mycket klagomål. Det är inte 5x 65 snurr, det är 5x R$92,5 vilket är vad jag vann med gratissnurren. Förstod du? Maximal spinvinst skiljer sig från maximal utbetalning. Ni som jobbar med casinon borde veta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Med all respekt, bonusvillkor säger inte 5x vinster från gratissnurr som du föreslog. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bonusen är hela setet från 75% till gratissnurr. Jag förväntar mig inte att du ska förstå, eftersom du arbetar med den här typen av webbplatser, eftersom du inte var den person som skadades av dem. Villkoren före ändringen som gjordes av nämnda kasino säger tydligt "FREE SPINS BONUSVILLKOR". Där det citeras "Maximal utbetalning av bonus är 5x av bonusbeloppet". Vill du att jag skickar utskriften igen innan ändringen? Jag förväntade mig åtminstone en neutral bedömning av min situation, men jag har redan sett att detta är omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Läste du det du skrev högt och var det vettigt för dig? Strax nedanför "GRATIS SPINS BONUSVILLKOR" står det "DET MAXA UTBETALNINGEN AV BONUSEN ÄR 5x AV BONUSBELOPPET". Jag skulle vilja betona ordet ==BONUS== som syftar på både 75% och gratissnurr. Jag "FÖRSESLAG" ingenting, det stod där! Och jag talar inte med all respekt! Du kan avslå det om du föredrar det, för för mig betyder det inte att jag har fel, jag är ganska säker på att jag har rätt! Bifogat är TRYCKET eftersom det tyvärr inte går att rita här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om mitt klagomål är offentligt skulle jag vilja att andra ska se den UTSKRIVNING jag skickade. Människor som går igenom och gått igenom samma sak som jag och känner sig lurade och kränkta av partiska kasinon och förändrade och orättvisa villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
- "Den maximala utbetalningen av bonusen är x5 bonusbeloppet ."
Ditt bonusbelopp var 65 gratissnurr. Jag försöker förklara för dig att det verkar som ett ärligt misstag är att det är omöjligt att räkna 5x 65 gratissnurr. Det skulle vara 325 gratissnurr och det hänvisar inte till något räknat belopp.
- "Den maximala utbetalningen av bonusen är x5 bonusvinstbeloppet. "
Detta är vad du vill ta ut, men tyvärr står det inte (och det stod inte) i villkoren. Jag hoppas att denna förklaring hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sirlenybritto2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
