Spelaren från Brasilien upplever svårigheter med verifiering i kasinot. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att tillhandahålla förfalskade eller manipulerade dokument för verifiering, vilket inte är acceptabelt.
Mer än 1 månad utan svar från casinot, försökte jag kontakta dem med hjälp av formuläret på webbplatsen och via e-post, jag försökte också askgamblers, inte heller något svar. Inte bara det, jag skickade mina dokument nyligen för att verifiera och fortfarande hände ingenting, jag satsade på mitt saldo där, att jag förmodligen aldrig kommer tillbaka till Velo, att detta kasino inte längre fungerar
Bästa denilson781,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GreenSpin Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Handlar problemet du brottas med om en utbetalningsbegäran, verifiering eller något annat problem?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
tillbakadragande och verifiering, de första kontakterna de försökte var relaterade till återkallelsen och på senare tid verifieringen
Kan du förklara när du begärde ett uttag från kasinot? Spelade du med en bonus? Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig? Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot (chattutskrifter, e-postmeddelanden), vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag begärde flera uttag under de senaste 2 månaderna
Jag spelade inte med en bonus, för det finns ingen bonus att spela med, det är den klibbiga bonusen, som jag minns att jag fick en gång.
mitt konto är inte tillgängligt de senaste dagarna, men jag tror att det inte hade något med det att göra, det hände samma dag som mitt konto stängdes på ett annat casino, där jag hade registrerat samma e-post och m båda, om anledningen för att ha varit stängd i detta annat kasino vet jag inte hur jag ska svara eftersom jag inte hade en stor summa där för att ta saken vidare
JAG HADE ALDRIG ETT SVAR FRÅN CASINO PÅ NÅGOT SÄTT, inte bekräftelsemailet när jag öppnade kontot, och ja, jag kontrollerade att mejlet är korrekt.
Tack så mycket, denilson781, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej denilson781,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in GreenSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa GreenSpin Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto var otillgängligt?
Bästa denilson781,
Tyvärr har jag inte fått något svar från GreenSpin Casino än. Jag har "nuffat" casinorepresentanten igen så förhoppningsvis kommer de att svara.
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa denilson781,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av GreenSpin Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Casino.Guru
Tack så mycket för att du tar upp det här problemet. Och vi uppskattar att spelaren tar sig tid att förklara sin sida av problemet. Hur som helst, spelaren hade aktiv bonus när han begärde uttag och det finns också ett meddelande från Anti-Fraud-teamet att han skickade förfalskade dokument. Beviset för detta skickas till CasinoGuru
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller bevis, GreenSpin Casino.
Bästa denilson781,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Det är en branschstandard som alla spelare behöver tillhandahålla giltiga originaldokument för KYC- och AML-ändamål. Att tillhandahålla falska eller förfalskade dokument är inte acceptabelt i något kasino och om detta upptäcks har kasinon rätt att avbryta uttaget och att permanent stänga spelarens konto.
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare och detta klagomål kommer nu att avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
