Spelaren från Luxemburg fick sina vinster annullerade på grund av brott mot villkoren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Du nollställde bara mitt konto för att du anklagade mig för att bryta mot reglerna
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första är jag säker på att du förstår att jag inte arbetar för Greenplay Casino, men som en av Casino.Guru-oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela