Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mer än två månader sedan. Det har pågått sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Insättning är omedelbar, bara om du någonsin vill betala ut något (borde faktiskt vara ett test om det fungerar) kommer du inte att kunna få dina pengar tillbaka. E-post kommer att skickas till dig, du bör göra det och det, men det händer till slut Ingenting, jag har väntat på betalning sedan april, nu är juli.
Kära Uwe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört din kontoverifiering framgångsrikt? Har du någonsin fått en förklaring till varför dina vinster inte betalades ännu? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt och om detta var ditt första försök till ett uttag i detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var det första försöket. Banköverföring bör göras till det konto från vilket insättningen gjordes.
Förklaring per post. Jag behöver alla uppgifter om mitt pass, bankkort, min hustrus pass, min hustrus samtycke etc.
Ladda upp till konto Greenplay. Detta hände tre gånger, alltid samma post. I det sista var det fotografering och uppladdning, då måste alla hörn ses 2 gånger.
Från och med idag togs beloppet tillbaka från betalningskontot, jag kan spela det bort !!!
Betalningsbegäran måste tillämpas på nytt, jag har gjort det, data komplett med Kontonr.etc in.
och uppenbarligen börjar det om igen och marmot hälsar varje dag.
Sätt in på några sekunder, ta ut på veckor, än mindre månader.
Det är inte normalt
Kära Uwe,
Kan du förklara varför din hustrus pass och medgivande behövdes? Har du lagt in pengar på ditt konto med ett gemensamt konto? Tack.
Vi betalade från det gemensamma kontot och eftersom min fru antagligen har behållit hennes jungfrun, måste det ha varit fallet.
Men det förklarar inte om du har betalat vad från kontot, betalningen ska betalas igen, så många stenar sätts i vägen.
Ingen ville ha ett pass vid insättningen !!!!!!!!
Och nu kunde jag inte få utbetalda 300 euro, men beloppet måste vara mindre.
Så 290 €
nytt: greenplay har just skrivit: vi har fått din betalningsbegäran, men jag måste vänta minst 2 dagar. vänta igen och vänta igen.
Jag har kontrollerat villkoren som du accepterade när du öppnade ett konto, och det var det jag hittade https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Alla betalningar till ditt spelarkonto måste vara från en enda betalningskälla, till exempel ett kreditkort, betalkort eller betalkort, där du är den namngivna kontoinnehavaren."
Kan du ge dig råd om din fru har ett konto i detta kasino också? Vilken betalningsmetod har du använt och vars namn visades på den? Tack.
Från min hustrus konto betalades det med ett EG-kort via Sofortüberweisung.
Nu blir det mycket intressant, jag har fotograferat alla ID-kort, kort och informerat samtycke och sparat det på greenplay. Idag då följande mail !!!!!!!
****** Vänligen bifoga INTE filer eller dokument till dina e-postsvar, tyvärr kan de inte på annat sätt redigeras. I stället, gå till ditt "Mitt konto" och använd funktionen för att ladda upp dokument. ******
Hej Uwe,
Tack för att du laddat upp dina dokument nyligen.
Observera att följande dokumentation har avvisats, så vi ber dig att ladda upp en annan kopia:
• En nyligen noterad räkning som visar ditt namn, adress, logotyp och datum. Inte äldre än 6 månader. (Observera att mobilräkningar inte accepteras).
Observera att dokumenten du skickade avvisades eftersom de inte uppfyllde kraven nedan:
• Alla fyra hörn av dokumentet visades inte
• Dokumentets dåliga kvalitet
• Dokumentet har gått ut
• Skannad kopia har tillhandahållits
• Kopior utan färg
• Informationen på dokumentet matchade inte den information som registrerades på ditt spelarkonto
• Dokumentet överskred den tillåtna tidsramen (verktygsräkningen har inte utfärdats under de senaste tre månaderna)
• Saknas information
För din bekvämlighet kan du nu logga in på ditt greenplay- konto och ladda upp din dokumentation via avsnittet Dokumentöverföring under 'Mitt konto' -> 'Kontodetaljer'.
Klicka på "här" för att komma åt dokumentöverföringsområdet direkt.
Vi ser fram emot att få din dokumentation så snart som möjligt, Uwe.
Vänliga hälsningar,
Jag är nära att informera och agera på advokatbyrån
Kära Uwe,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen klargöra ännu en gång om du har lagt in pengar på ditt konto med ett gemensamt konto eller din hustrus konto?