Spelaren från Tyskland rapporterar att deras vinster från spelautomaten Power Spins försvann två gånger. Trots godkänd ID-verifiering har kasinot inte tillhandahållit en lösning eller en förklaring. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Jag vann totalt 240 euro i Power Spins på Lucky Pharaoh. Efter gratissnurren försvinner dessa efter ett snurr. Ingen har hjälpt mig på 3 dagar
ingen vet om någonting. ID klarade allt. Funkar inte, alla säger samma sak. 2 gånger i rad är verkligen inte normalt när det var de 198 från snurren direkt borta.
Några timmar senare de 42 euro.
Kära Georgbu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Kan du också bekräfta på vilket kasino incidenten inträffade?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nu har pengarna dykt upp, men kan inte betalas ut.
Kan du snälla förklara vad du menar med din senaste kommentar?
Skicka gärna in en skärmdump av situationen. Har du kontaktat casinosupporten angående problemet? Jag väntar på ditt svar.
Kära Georgbu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
