Spelaren från Tyskland har satt in över 12 000 euro på kasinot men har inte fått några utbetalningar än. Utbetalningsprocessen är långsam, med begränsningar på det belopp som kan tas ut per dag. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har redan satt in mer än 12 000 euro på detta casino och har ännu inte fått någon utbetalning (jag hade tagit tillbaka den varje gång) Nu har jag, eftersom du bara kan betala ut 1000 euro per dag, 3 öppna utbetalningar och 3000 på kontot att jag inte Kan betala ut eftersom endast 3 utbetalningar är tillåtna där ^^
Bara det är faktiskt en fräckhet men ok jag skulle kunna leva med det om utbetalningarna behandlas snabbt men tyvärr är det inte fallet.
Banköverföring 1-3 arbetsdagar då sades det 3- 5 arbetsdagar det
I livechatten jag blev tillsagd att skriva till Vip Mail kan de påskynda mina utbetalningar.
Igår blev jag försäkrad via mail att jag skulle få min första utbetalning samma dag, tyvärr hände ingenting...
Dessutom fick jag höra i chatten att detta är den första av de tre utbetalningsspråken som övervägs.
Betyder att jag måste vänta ytterligare 5 dagar för varje 1000 euro utbetalning, som sedan biter med den månatliga betalningsgränsen på 15 000 euro, du kan inte nå det på 2 månader.
Jag vet inte heller vad det finns att kolla på så länge jag har varit en bra insättare jag har inte använt någon bonus och bara spelat 5 slots. Mitt konto är också verifierat.
Jag har inte fått något svar från Vip Mail sedan igår.
Kära mhockey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej 🙂 Jag är redan verifierad.
och min utbetalning, som skulle lämna huset idag, avbröts med motiveringen att min betaltjänstleverantör (bank) avvisade den.
Det är samma uttagsmetod som användes för att sätta in.
Efter telefonsamtal med min bank avvisades ingenting.
Så de första 1000 euron är tillbaka på mitt spelkonto och jag fick dem utbetalda igen.
I livechatten ber du bara om ursäkt men hittar ingen lösning på det påstådda problemet. Att sätta in var också enkelt.
Bifogade är de två skärmdumparna
Skål och tack för hjälpen
Förresten, nästan varje klagomål från casinot handlar om samma sak. Alltid samma ursäkt för att betalningen inte gick igenom!
Jag förstår till fullo din frustration, mhockey. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej 🙂 ärendet löstes, utbetalningen sattes manuellt av VIP-teamet och jag fick mina pengar förutom de sista 1000 euro, som säkert kommer imorgon.
Kära mhockey,
Kan du bekräfta att hela beloppet mottagits nu? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst? Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mhockey, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Det ursprungliga omtvistade beloppet för detta klagomål var 6 000 €. Eftersom spelaren tidigare bekräftat att de fått allt utom de senaste 1 000 € har a justerat beloppet till 5 000 € och markerat klagomålet som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
