Spelaren från Finland försökte ta ut 300€, men kasinot fungerade fel och krediterade det som en insättning, vilket fick spelaren att satsa beloppet. Ett efterföljande försök att ta ut blev också till en insättning. Spelaren ville ta ut pengarna utan att satsa ytterligare, men problemet förblev olöst. Spelarens problem löstes till slut när kasinot accepterade ett manuellt uttag.
Jag försökte ta ut 300€, men istället för ett uttag krediterades det som en insättning till kasinot (kasinot fungerar inte). Jag satsade beloppet och försökte ta ut igen normalt, men återigen behandlades det som en insättning. Jag vill inte satsa beloppet ytterligare och skulle vilja ha möjligheten att ta ut mina pengar, som kasinot lovade, men problemet är fortfarande olöst! Mitt saldos omsättningskrav har ännu inte tagits bort!
Kära niilo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GreatWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt casinokonto har inte verifierats eftersom casinot inte kräver verifiering för tillfället.
Jag nådde mitt saldo med den nonsticky bonusen utan att spela med bonuspengarna
-Niilo
Förstår jag rätt att ditt saldo reducerades efter att du försökte ta ut ditt saldo från en bonus där omsättningen inte var klar?
Har casinot bett dig att slutföra omsättningen av bonusen, eller har casinot erkänt några tekniska problem?
Greatwin accepterade äntligen det manuella tillbakadraget, problemet löst!
Kära niilo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
