Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag den 20 januari 2025, men hade inte fått pengarna. Trots att han var ett verifierat konto och en långvarig kund hos Greatwin, drabbades han av vissa betalningsförseningar. Efter att klagomålsteamet ingrep bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats, och spelaren fick därefter $400. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Jag gjorde ett uttag den 20 januari 2025 och fick inte pengarna ännu, kontaktade chatten många gånger de informerade om en försening av betalningen. Jag är ett verifierat konto och en gammal kund hos Greatwin och jag har aldrig haft problem med det casinot tidigare
Kära wardangeorges,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Angående greatwin casino Jag är en verifierad spelare med 4 års historia som spelar på greatwin casino, vinsten är på en spelautomat och har inte fått min vinst sedan 20 januari 2025
Och visst har jag gjort många uttag tidigare utan problem alls
Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen ber vi dig vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket, wardangeorges, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Wardangeorges,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in GreatWin Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken wardangeorges kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag betalas ut.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i ärendet.
Med vänlig hälsning,
Greatwin team
Tack casinoguru, jag fick några av 400 hundra från greatwin casino, du var väldigt hjälpsam och även tack till greatwin Rep för att du löste detta långvariga problem. Bästa hälsning till alla.
Kära wardangeorges,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi vill också tacka GreatWin Casino för deras snabba hjälp. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något kasino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
