Spelaren från Finland fick ett popup-meddelande som indikerar en vinst på 200 000 i en turnering/kampanj när han spelade live casino blackjack. Kundsupport och spelleverantören hävdade dock att det inte fanns någon sådan utbetalning, och spelaren sökte förtydligande. Spelaren kunde inte visa bevis på vinsten, såsom en skärmdump eller spelhistorik. På grund av bristande bevis avslogs klagomålet.
Hej! Jag har stött på ett problem när jag spelade live casino blackjack och deltog i en turneringskampanj. Ett popup-meddelande dök upp som indikerar att jag hade vunnit 200k i turneringen/kampanjen. Detta meddelande dök upp när jag återvände till bordet nästa dag. Jag har försökt få ett förtydligande om detta, men kundsupport och spelleverantören säger att det inte kommer någon sådan utbetalning. Jag förstår inte varför jag först fick ett meddelande om att jag hade vunnit det beloppet, för att senare få veta att det inte finns någon sådan utbetalning. Tack.
Kära Topelias88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GreatWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det finns ingen större historia än det där popup-fönstret, som jag inte märkte att jag tog en skärmdump av då. 
så såg det ut. Det har säkert blivit 7 stycken, men även för mindre belopp. Två 25e kampanjvinster har betalats ut.
Jag är ledsen, men utan några bevis på vinster kan vi inte tvinga kasinot att ge dig några.
Vänligen förtydliga vad som kvalificerar dig för vinsterna som nämns i beskrivningen av ditt klagomål, annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet som omotiverat. Tack för att du förstår.
Jag försöker söka, men som sagt, det finns inga bevis för det förutom den där popupen som jag inte märkte att jag tog en skärmdump av. Det är konstigt att spelaren fortfarande måste gå till butiken och leta efter bevis på någon tyrann.
Där, när kampanjvinsten på 25 € betalades två gånger, skrevs den in i spelhistoriken först då!
Det stod också att dessa belöningar automatiskt kommer att läggas till spelkontot inom 2 veckor. Kasinot sa också att de skulle fråga spelleverantören och spelleverantören sa att de skulle fråga kasinot. Ännu mindre är förvirrande! Jag tycker att det är ett ganska chockerande drag. Det har varit popup-meddelanden för belopp på 1000e, 500e, 100e, 200e och åtminstone ett par gånger 25e, och de 25 är de enda som har betalats.
Jag är ledsen men vi kan inte be casinot att kreditera dina vinster om det inte finns något bevis på en vinst.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
