GreatWin Casino - Spelarens konto har stängts av.

Jag öppnade nyligen ett konto hos greatwin och hade absolut inga problem med att sätta in pengar eller verifiera mina dokument. När det sedan var dags att prova ett uttag fick jag höra att jag inte kunde eftersom jag behövde använda mina kanadensiska dokument istället. Som dubbel medborgare hade jag inga problem med detta och jag laddade upp dem snabbt. Nu vägrar de ändra personuppgifterna till kanadensiska så att jag kan komma åt uttag för nu hävdar de att jag använder en vpn för mycket trots att de gånger jag använder vpn är på min arbetsdator som jag förklarade för dem från början har en obligatorisk vpn för att skydda personlig information. Jag har avstått från att satsa längre med min arbetsdator med vpn och till och med loggat in med min personliga enhet flera gånger utan en vpn för att ladda upp dokument för dem och ta identitetsbild. Enda gången jag använder arbetsdatorn nu är att kontakta kundsupport eftersom under arbetstid är den enda gången jag har några svar från livechatt eller e-post då det på kvällen är omöjligt att få tag på någon. Det här börjar bli helt löjligt eftersom jag fick höra att min information skulle uppdateras och jag kunde äntligen ta ut några pengar men ända sedan jag sa att det var ett uttag jag ville göra helt plötsligt måste jag hoppa igenom så många ringar. Jag bifogar även mejltråden från oss så att ni kan se. Jag vill bara ha mina uttagspengar. Det faktum att när det var dags att sätta in pengar var det inga problem med min information och dokument och vpn-användning men så fort jag gjorde något och ville ta ut så är dessa frågor problemet. Detta är en fullständig bluff och den här sportboken bör till varje pris undvikas av alla som vill undvika oprofessionella skurkar.

Bästa jc23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapade flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Jag har kontrollerat den vidarebefordrade kommunikationen noggrant och skulle vilja fråga dig vilket alternativ av de föreslagna du föredrar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har redan skickat många e-postmeddelanden till dem om att jag vill att mitt konto ska verifieras med det första alternativet och behålla det i euro. Första gången jag väntade på att komma hem och använde min personliga enhet som var avstängd vpn och återigen fick jag absolut ingen hjälp. Den enda gången jag ens kan komma på livechatt är tidigt på morgonen när kön är liten och då är jag på jobbet och måste använda min arbetsenhet som har en inbyggd vpn. Jag fick äntligen tag på dem igår morse när jag var på jobbet och igen vägrade de att verifiera eftersom jag var på vpn även om jag förra gången såg till att vara på min persondator när jag laddade upp alla dokument åt dem som de frågade men de gjorde det inte verifiera mitt konto som de hade lovat. Jag har sagt detta om och om igen och om och om igen och de fortsätter bara att ignorera även om när de bad mig att ladda upp dokument från vpn så gjorde jag det samma kväll och stoppade alla satsningar på min arbetsdator också.

Väl hemma idag och på min personliga enhet kommer jag återigen att gå med i livechatt utanför vpn och be dem att verifiera och bearbeta mina uttag och jag kommer att spara konversationstråden också. Jag har 2 aktiva uttagsbegäranden och en i över två veckor nu som inte ens har bekräftats. Inte ens en uppdatering där.

Hej jc23,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Sluta också använda datorn på jobbet med en inbyggd VPN enligt begäran från kasinot.

Ja, problemet är nu löst tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, jc23, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru