Spelaren från Schweiz uteslöt sig själv från Greatwin på grund av spelberoende men fann sitt konto öppnat igen utan samtycke och förlorade 14 526 CHF efter återfall. Han har kommunicerat med kasinot angående detta brott mot spelarskyddet, krävt en återbetalning och en omspärrning av sitt konto, men har inte fått något adekvat svar.
Kära Casinoguru-team
Jag var kund hos Greatwin länge, men fick mig sedan blockerad i juli 2023 på grund av spelberoende. Jag har bekräftelsemailet från casinot från 2023, samt bekräftelse på att detta berodde på mitt spelberoende. I slutet av januari 2025 informerades jag av Greatwin om att mitt konto hade låsts upp och att en bonus väntade på mig. Detta gjordes ensidigt av Greatwin, jag bad inte om att det skulle öppnas igen. Tyvärr fick jag då återfall och spelade på Greatwin. På cirka 3 veckor förlorade jag 14 526 CHF, jag har också bevis på insättningarna. Detta bryter helt klart mot spelarskyddet, speciellt för att jag fick mig själv blockerad på grund av spelberoende för ett och ett halvt år sedan.
Jag uppmärksammade casinot på detta för 10 dagar sedan via e-post och krävde en återbetalning, eftersom återöppning av det var ett tydligt brott mot spelarskyddet. Jag bifogade alla bevis och bad att mitt konto skulle spärras igen. Jag gav dem också en vecka på sig att lösa problemet tillsammans, men tyvärr till ingen nytta. Jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har följt upp flera gånger via livechatt och de sa att de skulle kolla upp det så snart som möjligt, men inget har hänt. För 3 dagar sedan kontaktade jag min VIP-manager, och efter en vecka, alltså för 3 dagar sedan, spärrades äntligen mitt konto, vilket visar att Greatwin inte bryr sig alls om spelarskydd. Det kan inte vara så att kontot efter en så allvarlig överträdelse förblir öppet i en vecka och spärras bara för att kunden följer upp flera gånger.
Detta bryter helt klart mot avtalen och principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag ber Casinoguru om hjälp med att få tillbaka mina pengar, jag borde aldrig ha förlorat dem eftersom Greatwin aldrig skulle ha öppnat mitt konto igen efter att jag själv uteslutit på grund av spelberoende, speciellt inte utan mitt samtycke.
Jag tillhandahåller gärna alla bevis och chatthistorik.
Tack på förhand.
Bästa Audi_RS5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GreatWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Jag skickade just dig begärda bevis på självuteslutning tillbaka 2023 på grund av spelproblem och att Greatwin öppnade mitt konto igen utan mitt medgivande.
Tack så mycket
Tack så mycket, Audi_RS5, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Audi_RS5 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in GreatWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa GreatWin Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelarens konto öppnades igen, trots att det stängdes på grund av ett spelproblem i juli 2023?
Ditt samarbete för att ta itu med denna fråga är mycket uppskattat. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Kubo
Tack för att du tar hand om mitt klagomål. Jag har skickat 2 påminnelser till Greatwin, men 0 svar.
Annars finns det inga nyheter.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Tänk på att ditt ärende granskas av det relevanta teamet och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Bästa Audi_RS5,
Vi ber att kontrollera vårt erbjudande via e-post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Bästa Greatwin Casino Team och Casino Guru Team,
Jag har granskat erbjudandet på 1 300 CHF från Greatwin Casino. Med tanke på att jag förlorade 14 526 CHF på grund av brott mot min självuteslutning, tycker jag att detta erbjudande är helt otillräckligt.
Jag vill också betona att jag har varit spelfri sedan juli 2023. Men på grund av att kasinot öppnade mitt konto igen utan mitt medgivande i januari 2025, fick jag återfall, vilket resulterade i betydande ekonomisk och känslomässig skada. Detta brott har orsakat mig allvarligt lidande, och jag begär en full återbetalning av mina förluster, eller åtminstone en mycket rättvis uppgörelse som återspeglar hela omfattningen av den skada som orsakats av deras underlåtenhet att upprätthålla min självuteslutning.
Dessutom har Greatwin Casino begärt att jag ska skriva på ett avstående i utbyte mot detta otillräckliga erbjudande, vilket erkänner deras fel när de öppnade mitt konto igen. Denna begäran förstärker bara det faktum att de är medvetna om deras brott mot min självuteslutning på grund av spelberoende.
Jag litar på att denna fråga kommer att lösas på ett rättvist sätt med Casino Gurus support, och jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Uppriktigt,
Marko
Bästa Audi_RS5 ,
Tack för att du lämnade den nya informationen om detta ärende. I ditt mejl till min kollega Tomas den 28 februari nämnde du att du har bevis på insättningar som du kan dela med dig av.
Jag ber dig att skicka detta bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Hej Kubo, kommer att vidarebefordra min e-post till Greatwin med insättningarna
Bästa Audi_RS5,
Vi vill informera dig om att vi är villiga att lösa den aktuella situationen.
Därför ber vi dig att kontrollera detaljerna med vårt slutliga erbjudande som vi har mailat dig.
Tack på förhand.
Uppriktigt,
Greatwin Casino Team
Hej Kubo
Vänligen kontrollera min e-post. Tack
Bästa Audi_RS5 ,
Tack för dina meddelanden. Jag kommer att svara på ditt mejl så snart som möjligt. Hittills har jag granskat beviset på insättningar du lämnat.
Kan du vänligen förtydliga om du har tagit ut några vinster från casinot sedan den 8 februari? Om möjligt, bifoga en skärmdump av din uttagshistorik här i ett inlägg eller skicka den till min e-post.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
