Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Problemet har lösts och spelaren har tagit emot betalningen. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
GreatWin Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det här är ett casino som fuskar. Vann €1400, verifierade mig - men de betalar mig inte mina vinster. Efter upprepade förfrågningar fick jag inget svar, idag raderades mitt spelarkonto oåterkalleligt av Greatwin - 1400 € är borta
Vad kan jag göra för att få mina pengar från dig?
Tack
AW
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flotteschnecke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja, Greatwin informerade mig via livechatt när jag inte längre kunde logga in att mitt konto var oåterkalleligt stängt med omedelbar verkan. Jag ska kontakta supporten, jag har inte fått något svar än.
Den 2 februari registrerade jag mig på Greatwin (spelautomat) och satte in €150, UTAN en bonus, vann den 4:e och 7:e februari, jag ville sedan ha en utbetalning på 2x €500 och 1x €400. Jag har laddat upp alla dokument, kontoutdrag från de senaste 6 månaderna, och självklart har jag mörklagt mina personuppgifter (såsom löner, hyra etc.).
Jag blev sedan flera gånger avskräckt och påpekade att jag var tvungen att öppet förklara mina transaktioner, men var finns dataskyddet här?
Jag gjorde det också och avslöjade allt. Nåväl, nu är jag bannad.
Glg AW
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto blockerades den 6 mars 2023 - jag har fortfarande ett sportspel med en insats på 50 € från en bonusvinst, men jag bryr mig inte, jag ville bara ha de 1 400 € som jag har rätt till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Flotteschnecke, för förtydligandet. Finns det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, nej egentligen inte - jag vill bara få mina rättigheter här och bara varna spelare om det.
Tack så mycket för hjälpen, du gör redan mycket här, det måste "sägas" - jag känner att jag är i goda händer här - jag kanske fortfarande kan få mina pengar? 😉 tack igen och ha ett trevligt VI
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Flotteschnecke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flotteschnecke,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Greatwin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Greatwin Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan, jag ville bara tillägga att min primära oro är att mina vinster på €1 400 kommer att betalas ut.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kundens konto nu är öppet och det står henne fritt att begära ett uttag. Vi kommer att se till att prioritera begäran om uttag när den har skickats in.
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för det tidigare missförståndet.
Vänliga hälsningar,
GreatWin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har precis ansökt om att de första 500 € ska betalas ut och kommer att ansöka om ytterligare 500 € vardera under de kommande 2 dagarna. Nu hoppas jag att det även denna gång blir utbetalning.
Jag återkommer här när allt går bra.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flotteschnecke,
Kan du meddela mig när du har fått den första betalningen på 500€?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det här ärendet kan raderas, allt är bra för tillfället
Tack så mycket för din hjälp
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flotteschnecke,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
