Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 400€ via Bitcoin och ytterligare 200€ via banköverföring, totalt 600€. Trots att de hade verifierat sitt konto var utbetalningarna fortfarande väntande och spelaren fick inga tydliga svar från kasinot. Vi bad spelaren att ge mer information, men spelaren svarade inte. Därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej, för exakt 7 dagar sedan begärde jag en utbetalning via Bitcoin på 400€. Därefter ombads jag att verifiera mitt konto. Jag gjorde det omedelbart och det bekräftades. Nu väntar jag på utbetalningen som fortfarande väntar. Jag får inget tydligt svar. Idag har jag tagit ut ytterligare 200€ via banköverföring och jag är orolig att jag aldrig kommer att se denna totala summa på 600€. Kan du hjälpa mig?
Kära jasmin97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, okej, jag återkommer om en vecka. Jag är säker på att det inte ens då blir någon utbetalning. The Greatwin Casino beter sig riktigt konstigt när de tillfrågas. Tack
Nu har jag en annan fråga om detta. Hur kan det komma sig att casinot genomförde utbetalningen den 1 december idag. Den från den 24 november har fortfarande inte behandlats. Det är absolut ingen mening. €200 har godkänts men ännu inte €400 även om det var länge sedan.
Tack för ditt svar.
Har du gjort insättningar via Bitcoin och en banköverföring i kasinot? Har du fått något svar från casinot, eller behandlades ditt uttag under tiden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
