En spelare från Tyskland säger sig ha uppfyllt omsättningskravet på en bonus på 30 euro, tvärtemot casinots påstående att hon bara har satsat 150 euro istället för de 1500 euro som krävs. Efter att missförståndet rensades av casinosupporten bad spelaren oss att avsluta klagomålet.
Hallå,
Jag har verifierat mig på casinot och har redan tagit ut 38 euro. Efteråt fick jag en bonus på 30 euro med ett omsättningskrav på 50x (dvs. 1500 euro). Jag har uppfyllt detta krav, men supportpersonalen hävdar att jag bara satsade 150 euro. Jag har en transaktionshistorik som visar att jag satsade mer än 1500 euro med bonusen. Den är dock ganska lång. Om du vill kan jag tillhandahålla cirka 100 skärmdumpar inklusive insats-ID och så vidare. Det visar tydligt att jag har uppfyllt omsättningskravet.
Bifogat har jag redan laddat upp några skärmdumpar av mina satsningar samt supportpersonalen som hävdade att det bara var 163 euro. Om du lägger ihop mina insatser på bilderna (inte alla) är det redan totalt 190 euro. Därför är det ingen mening alls.
Kära Swfs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Greatwin Casino.
Observera att det inte kommer att vara nödvändigt att tillhandahålla så många skärmdumpar framöver.
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta: https://greatwin677422.com/de/rules
En mer uttömmande lista över slotspel med reducerade omsättningsbidrag finns också här.
Kan du berätta vilka spel du har spelat och vad de bidragit till omsättningskravet för bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag spelade Blackjack Neo av Relax gaming. Jag använde 5 euro här (eftersom detta var det högsta tillåtna beloppet (se bilaga) 
Hallå,
Efter vad som kändes som 2 timmars chatt med casinot förstod jag att blackjack bara bidrar med 10%. Kasinot borde göra detta tydligare enligt min åsikt. Min uppfattning är att du kan satsa maximalt 10% av bonusen i Blackjack.
Du kan ange detta klagomål som framgångsrikt. Jag har allt där jag behöver.
Tack för klargörandet.
Kortspel med lägre omsättningsbidrag är inget ovanligt. Du kan hitta det förklarat på många nätcasinon på samma sätt som i det här fallet. (som en omsättningsbidragsprocent i tabellformat)
Det gläder mig att höra att situationen klarnade och vi på Casino.Guru önskar dig all lycka.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
