Spelaren från Indien hade uttryckt frustration över ett uttag på 20 000 INR som fortfarande väntade efter fem dagar. Trots hans verifierade konto och kommunikation med kundtjänst hade problemet förblivit olöst. Vi hade meddelat spelaren att uttagshanteringen kunde ta upp till två veckor. Spelaren svarade dock inte på våra efterföljande meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Gjorde uttagsbegäran 20000INR, 5 dagar har gått men uttaget väntar fortfarande. Hur lång tid tar ett uttag?
Pratade med kundtjänst, de hjälper inte heller till.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
................................................................ ................................,................................
Mycket långsam uttagsprocess
Bästa ajay96360,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, mitt konto är verifierat men 14 dagar är väldigt lång tid
Jag förstår till fullo din frustration, ajay96360. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
