Spelaren från Finland var missnöjd med kvaliteten på kundservicen på Greatwin Casino. Han rapporterade att efter att ha gjort en insättning på 60 togs hans spelkonto bort, och hans försök att lösa problemet genom kasinots kundtjänst hade misslyckats. Vi begärde ytterligare information för att undersöka hans klagomål, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Därför kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill bara att någon ska anmäla, det här är riktigt taskigt och dåligt, kundtjänst vet inte hur de ska göra sitt jobb, och de bryr sig inte om vad kunden bryr sig om, visa allt de inte vill göra.
Kära Lehien,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Greatwin Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Vänligen kan du utveckla och förklara mer i detalj vad vi kan hjälpa dig med?
Jag väntar på ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej veronica,
Jag gjorde en insättning på 60 i greatwin casino, sedan började konstiga saker att hända, de tog bort mitt spelkonto, jag försökte kontakta dem via livechatt, och därifrån sa de till mig att de skulle rapportera saken till fronten, andra saker verkar att hända nu. Jag kontaktade dem också via e-post men det gjorde jag inte. Jag har fortfarande inte fått något svar, vanligtvis ska alla återbetalningar ske inom ett par dagar, resten av min situation har varit en vecka, jag skulle vilja att greatwin förstår om den situationen händer en person som inte har några pengar och bara väntar på att pengarna ska återbetalas.. det stämmer riktigt dåligt skött
Tack för att du delar detaljerna om ditt problem med mig. Får jag ställa några frågor till dig för att säkerställa att jag förstår din situation till fullo? Först, har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen? Dessutom, använde du din insättning för att spela på kasinot, eller blockerades ditt konto innan du kunde börja spela?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
