Spelaren från Tyskland ansökte om 25% cashback-bonus men fick ett lägre belopp än förväntat. De begärde verifiering och kontaktade VIP-området men har inte fått något svar. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag ansökte om en 25% cashback-bonus för första gången igår.
Jag har inte gjort anspråk på eller avvisat några andra bonusar hittills.
Villkoren anger att eventuella återbetalningsbelopp kommer att beräknas med hjälp av följande formel. Nettoförluster på deltagande spel från insättningar gjorda under kampanjperioden x 25 % (Nettoförluster från bonuspengar ingår inte i beräkningen) Kampanjperioden var från måndag 00:00 till söndag 23:59. Under denna kampanjperiod var min nettoförlust €1045. Jag har inte vunnit någonting. Spelas exklusivt i livecasinot.
Jag krediterades sedan med €98. Vilket enligt mig borde ha varit €200. Det maximala beloppet är 200 €.
Jag bad sedan om verifiering i livechatt.
Som alltid blev jag bara avskalad. Det är okej! Var uttalandet utan ytterligare förklaring.
Förmodligen har jag nått nivå 4 och jag har en "personlig
Account Manager" Jag skickade sedan e-postmeddelanden till VIP-området
Inget svar sedan igår morse. Jag försökte livechatt igen i går kväll. Katastrofal. Kontaktpersonen Bob fick ta kontakt med min "personliga VIP-kontoansvarig" flera gånger! Det hela tog 1 timme. Då informerade Bob mig: Beräkningen var korrekt. Utan ytterligare förklaring. Jag vill skriva till VIP-chefen. Efter att jag informerade honom om att det hade hänt för 8 timmar sedan, svarade följande: O-ton:
Observera att antalet VIP-ansvariga är ganska litet, så det kan bli en fördröjning med att svara. Men de svarar alltid. Du skulle få tusentals e-postmeddelanden om dagen. Jag måste bara vänta. Det är allt.
Än så länge inget svar, ingen bild, inget ljud.
Jag har aldrig upplevt ett så katastrofalt stöd på något casino. Aldrig!
Kära Sprotte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du tidigare fått några cashback-bonusar från detta casino? Vänligen tillhandahåll en skärmdump av din kassahistorik som visar den relevanta perioden med tydlig synlighet av insättningar och uttag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, nej jag har aldrig gjort anspråk på någon bonus.
Som sagt, jag satte in €1045 den veckan.
Det bestriddes inte heller.
Jag betalade bara den veckan.
Det finns inga utbetalningar.
God kväll Petronela,
Jag måste dra tillbaka mitt klagomål.
Jag har kollat och räknat i timmar nu.
På grund av UTC-tidsinställningen gjorde kasinot en annan beräkning än jag.
De högsta beloppen betalades in efter att de upprättats natten till den 23/11/06.
Men jag är från 12.06. gick ut.
Det visste jag inte med tidsskillnaden och mina kontoutdrag har alltid 12.06. visas. Jag är ledsen för att jag stör dig.
Tack för hjälpen.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Du behöver inte be om ursäkt, Sprotte.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
