Spelaren från Italien har begärt ett uttag 10 dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen efteråt.
Automatiskt översatt:
GratoWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
GratoWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
GratoWin Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade för att prova när jag såg att förlusterna uppenbarligen var högre än vinsterna jag bestämde mig för att få tillbaka minst 50 euro för att se om de lämnade tillbaka det till mig ... mer än 10 dagar har redan gått och inga nyheter om pengarna .. ... dåligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa cipi05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Kan du snälla meddela om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus och vilken betalningsmetod du har valt?
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cipi05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej idag har jag ännu inte fått återbetalningen.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cipi05, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cipi05,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GratoWin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GratoWin Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cipi05 och CasinoGuru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Först och främst är vi ledsna att höra om problemet med användarens återkallande och jag vill be om ursäkt för besväret som orsakats.
Vi undersöker nu ärendet och kan vara säkra på att vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet på nolltid. Håll ögonen öppna!
Vänliga Hälsningar,
Edwin R.
Gratowin kundtjänstteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandena....men kopian av adressen som inte är äldre än 3 månader verkar mig överdriven med tanke på alla dokument du frågar mig....i identitetskortet finns allt.....kod moms ingår ..
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cipi05,
Tänk på att adressbevis (i de flesta fall inte äldre än 3 månader) är vanlig information för KYC-ändamål. För att få ditt konto helt verifierat måste du förse kasinot med ett sådant dokument.
Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej cipi05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, imorgon skickar jag den dokumentation du begärde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa cipi05,
Vänligen förse kasinot med det dokumentet och meddela oss när det är klart.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon, jag har skickat alla begärda dokument..... Jag väntar. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, cipi05, för att du lämnade informationen.
Bästa GratoWin Casino,
Kan du uppdatera oss när spelarens konto har verifierats? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete i frågan.
Detta för att bekräfta att dokumenten har verifierats och uttaget betalats. Medlen bör visas på användarens konto inom de närmaste dagarna.
Bara för användarens information, i morse skickade våra kollegor av misstag ett e-postmeddelande till användaren och begärde ytterligare dokument, observera att detta gjordes av misstag och användaren kan bortse från det.
Vänliga hälsningar,
Edwin R.
Gratowin kundtjänstteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, GratoWin Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa cipi05,
Kan du bekräfta att detta är korrekt och uppdatera oss när du har mottagit betalningen?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godkväll, jag bekräftar att jag har tagit emot banköverföringen idag.
Tack så hjärtligt och jag skickar en hjärtlig hälsning till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa cipi05,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
