Kära artcas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
Gratowin förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, stänga av ditt konto för någon av följande omständigheter:
(...)
Om namnet på ditt konto inte stämmer överens med namnet på kreditkortet som användes för att göra inköp för ditt konto.
(...)
Om du anger felaktig eller vilseledande registreringsinformation.
Vänligen förstå att om du använde casinokontot som är registrerat i din mammas namn, har du brutit mot dessa regler, och kasinot är inte skyldigt att hedra några vinster.
Kontot på ett onlinecasino är endast avsett för en person, och därför måste kontoanvändaren, informationen i casinoprofilen och betalningsmetoden som används matcha en enda person. Underlåtenhet att följa denna princip kommer oundvikligen att orsaka problem i alla onlinekasino.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat som vi kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear artcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and I found this:
Gratowin reserves the right, in its sole discretion, to suspend your account for any of the following circumstances:
(...)
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account.
(...)
If you provide incorrect or misleading registration information.
Please understand that if you used the casino account registered in your mother's name, you breached these rules, and the casino is not obligated to honor any winnings.
The account in an online casino is intended for one person only, and therefore, the account user, the information in the casino profile, and the payment method used all need to match a single person. Failure to adhere to this principle will inevitably cause issues in any online casino.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatiskt översatt:
