Spelaren från Rumänien har begärt ett tillbakadragande och lämnat alla nödvändiga dokument för verifieringen för en vecka sedan. Tyvärr har det väntat sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej! Jag vill utbetala lite pengar från gratorama och jag gör det. Allt är okej. Men jag ger all information för mitt konto för att få pengar och jag har inte ett meddelande från en medlem för att se om det är okej ... i livechat sa en tjej att jag måste vänta men i mail säger 2 dagar när det är alla verifierade. Nu är det 3 och jag får inte ett e-postmeddelande från gratorama. Snälla hjälp
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag fick inte ett e-postmeddelande om att de nödvändiga dokumenten är verifierade, även om det står skrivet i e-postmeddelandet att de på 2 dagar är verifierade. Ingen från gratorama utom livechatt svarar på detta. hjälper mig alls "
Kära Hitachic,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Förstår jag det korrekt att du har begärt ditt utträde den 22 april? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, fortfarande om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så kommer vi att försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Hitachic,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
