Spelaren från Portugal kämpar för att begära ett uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Gratorama Casino - Spelaren upplever svårigheter att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Gratorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem angående uttag. Jag skulle vilja ställa er några frågor för att se till att jag förstår denna fråga till fullo. Försökte du kommunicera denna fråga till kasinot? Var det din första begäran om uttag? Vilken metod använde du?
Observera att alla kasinon tar KYC (Know Your Customer) mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. I vissa fall kan det ta lite längre tid. Var tålmodig. Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
