HemKlagomålGratoGana Casino - Spelarens uttag har försenats.

GratoGana Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 600 €

GratoGana Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-16 | Ärende avslutat : 2024-09-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade försökt att ta ut pengar i över en vecka, inför upprepade förfrågningar om ytterligare information som försenade processen. Hon hade känt sig vilseledd av kasinots VIP-klubblöften om snabba uttag, som kundtjänst hade bekräftat inte hölls på olika nivåer. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära förtydliganden om den ytterligare information som behövdes och förlänga svarstiden; spelaren hade dock inte svarat. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt göra ett uttag i mer än en vecka nu. Varje gång de begär mer information, vilket förlänger väntetiden med ytterligare 24 timmar (något som inte står någonstans). Jag känner mig helt lurad av deras så kallade VIP-klubb, som ska erbjuda fler förmåner när du stiger i nivå. Helt FALSK. När jag gick upp till Silver-nivån, hävdade de att mina uttag skulle vara snabba, inte bara snabba. Denna information är helt falsk, vilket bekräftades av kundtjänst, som sa till mig att uttag är samma för alla nivåer. Varför ljuger du för dina kunder? De svarar inte ens på mina mejl. Det är skamligt att behandla kunder på det här sättet och med så vilseledande annonser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Horus22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vänligen ange vilken ytterligare information kasinot begär från dig?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Horus22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter