Spelaren från Storbritannien upplevde uttagsproblem med grancasino1.com och fick sina två uttagsförsök avbrutna på grund av "saknad betalningsinformation" och ett "extern leverantörsproblem". Spelaren begärde uttag till en kryptoplånbok. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet efter ihållande kommunikation med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag har trott att jag blivit lurad av detta casino gransino1.com. Jag har dragit mig två gånger från dem och båda gångerna har mitt uttag avbrutits. Första gången "saknade betalningsinformation" andra gången var "problem med extern leverantör" Jag har kontaktat min bank som extern källa och de har inga uppgifter om att något uttag till mitt konto har gjorts. Jag har nu sagt till grancasino att du vill leka och låt oss dra oss tillbaka till en legitim kryptoplånbok som inte kommer att ha några problem alls.
Se bifogat skärmdumpen för att säga att den avbröts och skärmdumpen för att säga att de har behandlat mitt kryptouttag bara för att det fortfarande ska sitta där och vänta på att de ska avbryta det.
Jag är rasande. Jag har blivit lurad tidigare och kan inte fatta att jag har blivit gripen igen.
Kära dannydowd1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
De tillåter inte att du verifierar ditt konto, det säger bara att du inte behöver verifiera Jag ville bli fullständigt verifierad försökte genast 
Vänligen se bifogat deras senaste svar till mig motvilligt jag gjorde som de bad.
detta är också vad som händer när du vill bli verifierad
Kryptouttaget var deras förslag eftersom banken inte fungerade. Min bank har ingen kännedom om någon betalning som går till dem så vad jag är orolig har den inte ens skickats till mig.
Jag vill bara bekräfta efter att jag obevekligt inte gav upp med dem att de har betalat mig. Jag har fått hela beloppet och jag är förvånad över att jag inte längre behöver hjälp.
Kära dannydowd1992,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
